Giới thiệu: Điều phối viên Đơn hàng qua Điện thoại & Trực tuyến chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và điều phối các đơn hàng giao đi và mang về thông qua điện thoại và các kênh trực tuyến. Vị trí này là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, đảm bảo đơn hàng được ghi nhận chính xác, xử lý hiệu quả và cung cấp dịch vụ với tiêu chuẩn cao. Đồng thời, vị trí này góp phần gia tăng doanh thu thông qua upselling hiệu quả, song song với việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu.

Mô tả công việc:

Tiếp nhận & xử lý đơn hàng

• Trả lời các cuộc gọi đến của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Ghi nhận và báo cáo kịp thời các phản hồi, khiếu nại hoặc điểm chưa đạt về dịch vụ cho cấp Quản lý.
• Tiếp nhận và quản lý đơn hàng qua điện thoại, website đặt hàng, Zalo OA / Zalo chat / Viber và các nền tảng đối tác.
• Cung cấp thông tin chính xác và tư vấn chuyên nghiệp về menu, size pizza, topping, combo và các chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Thực hiện upselling phù hợp nhằm gia tăng giá trị hóa đơn trung bình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận và xác nhận chính xác toàn bộ thông tin đơn hàng bao gồm món ăn, số lượng, yêu cầu đặc biệt, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và hình thức thanh toán (đặt cọc tối thiểu 30% đối với đơn hàng lớn).
• Nhập đơn hàng chính xác vào hệ thống POS và chuyển đến các bộ phận liên quan.
• Phối hợp giao đơn mang về và hỗ trợ luồng xử lý đơn hàng dưới sự giám sát của Quản lý.

Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Phối hợp với Quản lý Trực tiếp và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề vận hành như giao hàng trễ, sai hoặc thiếu món, thay đổi hoặc huỷ đơn.
• Trả lời rõ ràng, lịch sự các thắc mắc của khách hàng về menu, thời gian và phí giao hàng, cũng như các chương trình khuyến mãi.
• Thực hiện các cuộc gọi theo dõi sau giao hàng để xác nhận giao hàng thành công, đánh giá chất lượng món ăn và dịch vụ giao hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• Ghi nhận và báo cáo kịp thời các phản hồi, khiếu nại hoặc điểm chưa đạt về dịch vụ cho cấp Quản lý.

Công việc nội bộ & hỗ trợ cửa hàng

• Cập nhật thường xuyên kiến thức về menu, giá bán, chương trình khuyến mãi và quy trình dịch vụ.
• Tuân thủ nghiêm ngặt kịch bản gọi điện, SOP và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Lập báo cáo theo ca và theo ngày bao gồm số lượng cuộc gọi, số đơn hàng đã nhận và các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ các công việc vận hành nhẹ trong thời gian thấp điểm hoặc cuối ca

• Nam/Nữ, độ tuổi từ 18–50; nhanh nhẹn, trung thực và chăm chỉ.
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp và kiên nhẫn.
• Đánh máy nhanh, chính xác; sử dụng máy tính thành thạo.
• Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm cuối tuần và giờ cao điểm.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
• Ưu tiên có kinh nghiệm nhận đơn, tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng.
• Không yêu cầu bằng cấp cao; ưu tiên thái độ và tinh thần dịch vụ.

• Mức lương: Thỏa thuận.
• Được cung cấp bữa ăn miễn phí trong ca làm việc.
• Được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn Al Fresco’s Group, lộ trình phát triển và thăng tiến rõ ràng.
• 12 ngày phép năm; sau 5 năm làm việc, mỗi năm được cộng thêm 1 ngày phép (tối đa 25 ngày/năm).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Các khoản hỗ trợ & phúc lợi hấp dẫn: phụ cấp ca gãy, thưởng hiệu suất hàng tháng, tiền tip, tiền tăng ca, quà sinh nhật, tiệc nhân viên hàng năm và quà tặng các dịp lễ.
• Thưởng Tết tương đương 01 tháng lương.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

Thời gian làm việc:

• Toàn thời gian: 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (mỗi tháng nghỉ 4 ngày).
• Bán thời gian: Thời gian làm việc linh hoạt.