Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin về: đặt vé, lịch trình, giá vé, dịch vụ đi kèm, các hoạt động trải nghiệm.
• Hỗ trợ khách hàng đặt vé trực tiếp qua tổng đài và hướng dẫn quy trình thanh toán.
• Tiếp nhận, xử lý, và chuyển tiếp các khiếu nại/ý kiến phản hồi của khách hàng đến bộ phận liên quan.
• Cập nhật thông tin về lịch chạy tàu, chương trình ưu đãi để tư vấn chính xác và kịp thời cho khách.
• Hỗ trợ khách hàng trong nước và quốc tế, sử dụng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản khi cần.
• Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý.
   

• Tuyển Nữ, ngoại hình ưa nhìn. 
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Marketing).
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trực tổng đài / CSKH / Tư vấn dịch vụ).
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể trao đổi qua điện thoại và email).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, phát âm rõ ràng.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và tinh thần dịch vụ khách hàng cao.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm hỗ trợ CSKH.
   

Thu: Thỏa thuận theo năng lực + thưởng hiệu suất công việc.

• Thu nhập: Tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo luật Lao động.
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe tại văn phòng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, gắn liền với sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo.
• Cơ hội được đào tạo kỹ năng CSKH, tiếng Anh chuyên ngành du lịch.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí Chăm sóc khách hàng cấp cao, Điều phối dịch vụ, hoặc Quản lý tổng đài.