Đảm bảo toàn bộ hoạt động của resort vận hành trơn tru: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật – Bảo trì, An ninh, Spa, Cảnh quan.

Giám sát chất lượng dịch vụ, quy trình phục vụ khách, vệ sinh – trang thiết bị và trải nghiệm khách tại các điểm chạm.

Trực tiếp xử lý sự cố: phàn nàn khách, sự cố phòng, kỹ thuật… và duy trì mức hài lòng khách hàng cao nhất.

Quản lý nhân sự: phân ca, đào tạo, đánh giá hiệu suất, đề xuất thưởng – phạt và phát triển đội ngũ.

Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, hóa chất, F&B, amenities), tránh thất thoát, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn – PCCC – VSATTP.

Báo cáo vận hành ngày/tuần/tháng, phân tích dữ liệu hoạt động và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.

Là cầu nối giữa các bộ phận và Ban Giám đốc, phối hợp điều phối các hoạt động trong resort.

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị khách sạn – nhà hàng, Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan; có chứng chỉ nghiệp vụ nếu ngành khác.

Kinh nghiệm: 3–5 năm tại khách sạn/resort 3–5 sao, ít nhất 2 năm quản lý bộ phận; ưu tiên resort ven biển hoặc khách sạn quốc tế.

Kỹ năng: Lãnh đạo, điều phối đa bộ phận, xử lý tình huống linh hoạt, giao tiếp tốt, thành thạo vận hành khách sạn, sử dụng PMS/POS/CRM là lợi thế.

Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên thêm tiếng Trung.

Tố chất cá nhân: Tư duy phục vụ khách hàng, chuyên nghiệp, linh hoạt, chủ động, chịu áp lực, trung thực, ra quyết định độc lập.

Yêu cầu khác: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần; thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Google Sheet).

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng KPIs vận hành.

BHXH – BHYT – BHTN đầy đủ, thưởng Lễ – Tết, thưởng tháng 13.

Nghỉ phép năm theo quy định, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp – tiêu chuẩn khách sạn/resort 4–5 sao.

Cơ hội thăng tiến lên General Manager / Deputy GM.

Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và các khóa nâng cao chuyên môn trong ngành.