Quản Lý Bộ Phận Tiền Sảnh

- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Bellman, Tổng đài, Guest Service...).

-Đảm bảo quy trình đón tiếp, check-in, check-out, đặt phòng và chăm sóc khách hàng được thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

- Giải quyết các khiếu nại, sự cố phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Phối hợp với Housekeeping, Kỹ thuật, Kinh doanh và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành xuyên suốt.

- Quản lý, đào tạo, đánh giá hiệu quả làm việc và phát triển đội ngũ nhân viên tiền sảnh.

- Kiểm soát doanh thu, công nợ, quỹ tiền mặt, báo cáo doanh thu và các chỉ số vận hành của bộ phận.

- Giám sát chất lượng dịch vụ trên các nền tảng OTA (Booking.com, Agoda, Trip.com...), theo dõi đánh giá của khách hàng và phối hợp các bộ phận để cải thiện điểm đánh giá.

- Kiểm tra việc tuân thủ SOP, tiêu chuẩn thương hiệu và các quy định của khách sạn.

- Lập lịch làm việc, quản lý chi phí nhân sự và tối ưu hiệu suất hoạt động của bộ phận.

- Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Front Office Supervisor/Assistant Front Office Manager hoặc 01 năm ở vị trí Front Office Manager.

- Am hiểu quy trình vận hành bộ phận Tiền sảnh và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.

- Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết tiếng Trung là một lợi thế.

- Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.

- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

- Thưởng Service Charge, KPI và các chế độ theo quy định của Công ty.

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển trong hệ thống Sunmei Hotels Group.