Quản lý vận hành khách sạn

- Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của khách sạn: lễ tân, buồng phòng, bảo trì, an ninh, F&B , bãi xe, khu vực công cộng.

- Đảm bảo khách sạn hoạt động đúng SOP, checklist, quy định nội bộ của Nexus House.

- Kiểm soát chất lượng phòng ở, khu vực công cộng, mùi, âm thanh, vệ sinh, cảnh quan luôn ở trạng thái tốt nhất trước khi giao phòng và trong suốt thời gian khách lưu trú.

- Phối hợp với bảo trì để xử lý kịp thời các sự cố: điện, nước, điều hòa, thiết bị nội thất, hệ thống PCCC, camera…

- Kiểm soát tồn kho và tình trạng trang thiết bị, tài sản khách sạn; đề xuất sửa chữa/ thay thế/ mua sắm khi cần.

  Quản lý nhân sự & văn hoá Nexus House

- Quản lý trực tiếp đội ngũ: Lễ tân, Housekeeping, Bảo trì, Bảo vệ (và các vị trí khác tại chi nhánh nếu có).

- Lên lịch làm việc, phân ca, sắp xếp nhân sự linh hoạt theo mùa, công suất phòng, sự kiện.

- Đào tạo ban đầu và định kỳ về: quy trình phục vụ & tiêu chuẩn dịch vụ Nexus House; kỹ năng giao tiếp với khách, xử lý phàn nàn, kỹ năng bán hàng tại quầy; nội quy lao động, văn hoá doanh nghiệp, tác phong – đồng phục.

- Đánh giá hiệu quả công việc nhân sự định kỳ: thử việc, tháng, quý, năm; đề xuất khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, chấm dứt HĐLĐ.

- Xây dựng môi trường làm việc kỷ luật nhưng thân thiện, đúng với văn hoá Nexus House: tích cực, tôn trọng, trung thực, hỗ trợ lẫn nhau.

  Quản lý tài chính – chi phí chi nhánh

- Kiểm soát các khoản thu – chi hằng ngày tại chi nhánh: doanh thu phòng, phụ thu, minibar, dịch vụ khác; các khoản chi: vật tư, vệ sinh, giặt ủi, sửa chữa nhỏ, điện nước, chi phí vận hành khác.

- Đảm bảo thu – chi minh bạch, chứng từ đầy đủ, đúng quy trình kế toán của hệ thống.

- Phối hợp với bộ phận kế toán/ CFO để: đối soát doanh thu hằng ngày/ tuần/ tháng; kiểm kê quỹ tiền mặt, đối chiếu công nợ OTA, đối tác.

- Đề xuất các giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn giữ chất lượng dịch vụ.

  Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ

- Trực tiếp xử lý các tình huống, phàn nàn, khiếu nại của khách lưu trú; đảm bảo khách được lắng nghe và giải quyết hợp lý, nhanh chóng.

- Kiểm tra định kỳ: quy trình check-in, check-out tại lễ tân; tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên; chất lượng phòng, vệ sinh, tiện nghi trước khi giao khách.

- Theo dõi & cải thiện review trên OTA, Google, Facebook, mạng xã hội; phối hợp với Marketing phản hồi đánh giá của khách.

- Xây dựng hình ảnh Nexus House trong mắt khách: ấm cúng, tinh tế, thân thiện, chuyên nghiệp.

  Hỗ trợ bán phòng & Marketing (tại chi nhánh)

- Phối hợp bộ phận Sales – Marketing để triển khai chương trình khuyến mãi, gói lưu trú, combo F&B, event.

- Hướng dẫn nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan up-sell, cross-sell (nâng hạng phòng, thêm dịch vụ, bán thêm đêm).

- Ghi nhận & báo cáo các cơ hội hợp tác xung quanh: quán ăn, bar, spa, tour, đối tác đưa khách…

- Cập nhật tình hình thị trường khu vực: giá phòng đối thủ, xu hướng khách, mùa vụ.

  Báo cáo & phối hợp nội bộ

- Lập và gửi các báo cáo định kỳ cho COO/CEO: báo cáo vận hành hàng ngày/ tuần/ tháng; báo cáo công suất phòng, RevPAR, ADR (nếu có hệ thống); báo cáo chi phí vận hành, sự cố, đề xuất.

- Tham gia các cuộc họp với Ban điều hành / COO để cập nhật chiến lược vận hành toàn hệ thống; đóng góp ý kiến cải tiến SOP, quy trình, sản phẩm dịch vụ.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.

- Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí Supervisor/ Assistant Manager/ OM tại khách sạn, homestay, serviced apartment từ 20–50 phòng hoặc tương đương.

- Kỹ năng quản lý & dẫn dắt đội nhóm.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống & phàn nàn khách hàng.

- Kỹ năng tổ chức công việc, lập kế hoạch & giám sát thực thi.

- Sử dụng tốt các phần mềm quản lý khách sạn (PMS), Excel, Zalo/Email trong công việc.

- Giao tiếp tiếng Anh ở mức làm việc được với khách nước ngoài là lợi thế.

- Trung thực, trách nhiệm, chịu được áp lực.

- Yêu thích ngành dịch vụ – hospitality, sẵn sàng làm việc theo ca, ngày lễ, cuối tuần.

- Phù hợp văn hoá Nexus House: tích cực, chủ động, tôn trọng, tư duy phát triển.

- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

- Thưởng theo KPI doanh thu & hiệu quả vận hành chi nhánh.

- Thưởng lễ, Tết, thưởng năm theo kết quả kinh doanh.

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật.

- Nghỉ phép năm, ngày nghỉ bù theo quy định công ty.

- Cơ hội thăng tiến lên Area Manager / COO khi hệ thống mở rộng.

- Môi trường làm việc trẻ, năng động, tôn trọng đóng góp cá nhân.

- Thời gian làm việc: 8h00-17h00

- Tuần được off 1 ngày