Trưởng Nhóm Cskh

Công Ty TNHH MTV Nam Thanh tuyển dụng vị trí Trưởng Nhóm CSKH làm việc tại 43, Nguyễn Thượng Hiền, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Tóm tắt công việc:
- Quản lý, theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team (6 Nhân Viên CSKH)
- Hỗ trợ các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách.
- Gửi báo cáo hàng tuần, tháng về hoạt động của Team cho cấp trên
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ
khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về dịch vụ
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

- Mức thu nhập: 10tr-12tr + thưởng (2-5tr), thử việc 2 tháng, 85% lương chính thức, thưởng tháng thứ 13.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi lên Nhân Viên chính thức.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung năng động.