Chuyên Viên Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty)

- Xây dựng và quản lý chương trình Loyalty cho a.SENSE và hạng Black Diamond cho Venesa.
- Cập nhật chương trình Loyalty để tăng tỷ lệ quay lại và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Kiểm tra và xử lý dữ liệu điểm Loyalty, đảm bảo chính sách áp dụng đồng nhất.
- Phân tầng và quản lý dữ liệu hội viên (VIP, Thân thiết, Nguy cơ rời bỏ) theo chuẩn hệ thống.
- Rà soát định kỳ dữ liệu khách hàng để đảm bảo tính chính xác.
- Xuất danh sách khách hàng cần chăm sóc/nhắc lịch cho trung tâm kinh doanh.
- Lập kế hoạch ưu đãi theo từng nhóm khách hàng (VIP, thân thiết, sinh nhật, tái khám).
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi đặt lịch.
- Phối hợp soạn nội dung truyền thông về chương trình Loyalty (tin nhắn, Zalo OA, email, bảng thông tin).
- Cập nhật thay đổi chính sách/ưu đãi đến toàn hệ thống.
- Lập báo cáo tuần/tháng về số lượng hội viên mới, hoạt động, không hoạt động.
- Đánh giá hiệu quả chương trình (ROI).
- Nghiên cứu thị trường Loyalty trong ngành làm đẹp để đề xuất cải tiến.
- Theo dõi hành vi khách hàng (sử dụng dịch vụ, lý do rời bỏ).
- Đề xuất quyền lợi mới, ưu đãi mới, tính năng mới nhằm tăng Retention rate, Repeat rate.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về quản lý vận hành Loyalty/Membership.
- Có kiến thức cơ bản về lĩnh vực làm đẹp và kinh nghiệm trong lĩnh vực làm đẹp/tiêu dùng cao cấp.
- Tư duy hệ thống, cấu trúc logic tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
- Có khả năng thuyết trình và đào tạo.
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
- Khả năng xử lý tình huống, đồng cảm và tư duy dịch vụ tốt.
- Có khả năng tư duy theo hướng trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức sắp xếp công việc hiệu quả.
- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, CRM và có khả năng áp dụng AI hỗ trợ công việc.

- Thu nhập: Từ 12.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng.
- Hưởng các loại phụ cấp theo chính sách công ty

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển trong công việc.
- Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các hoạt động nội bộ: Company trip, teambuilding, YEP, Happy Hour,...
- Thưởng lễ, Tết và các chế độ khác theo chính sách của công ty.
- Lương tháng 13.