Fpt Telecom - Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

• Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng
• Quản lý trải nghiệm và chất lượng dịch vụ
• Quản lý nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Lập kế hoạch và quản lý nguồn lực
• Phối hợp và tham vấn
• Quản lý và phát triển đội ngũ
• Báo cáo và công việc khác

Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc chuyên ngành liên quan.
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm, quản lý bộ phận hoặc đảm nhiệm vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên trong độ tuổi từ 25–35.

Kiến thức và kỹ năng

• Có kiến thức về quản trị dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại.
• Kỹ năng quản lý, tổ chức, phân công và điều phối công việc.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén, linh hoạt và hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và xây dựng báo cáo.
• Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho nhân viên.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.

Phẩm chất cá nhân

• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và quyết liệt trong công việc.
• Có tư duy dịch vụ, luôn đặt trải nghiệm và lợi ích hợp lý của khách hàng làm trọng tâm.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ.
• Trung thực, cầu thị, công bằng và có tinh thần phối hợp.
• Có tư duy cải tiến, sẵn sàng tiếp nhận và ứng dụng công nghệ trong công việc.

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Gói thu nhập tương đương từ 14–17 tháng lương quy đổi, bao gồm lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng quý, thưởng năm và các khoản thưởng khác theo chính sách.
• Được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng quản lý và tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
• Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng và các vị trí quản lý cao hơn.
• Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.
• Văn hóa doanh nghiệp đa dạng với nhiều hoạt động chăm lo đời sống tinh thần cho CBNV và thân nhân như teambuilding, ngày hội văn hóa, nghỉ hè, tri ân và các chương trình nội bộ.
• Được khám sức khỏe định kỳ hằng năm và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care với quyền lợi khám, chữa bệnh nội trú và ngoại trú theo chính sách của FPT.