- Hỗ trợ vận hành và nắm bắt quy trình nội bộ:
- Tham gia vào quá trình triển khai và theo dõi các đầu việc liên quan đến dự án để hiểu rõ quy trình vận hành và hệ thống làm việc của công ty.
- Phối hợp cùng các bộ phận nội bộ (IT, ADS, SEO,...) để đảm bảo tiến độ và chất lượng đầu ra của dự án.
- Phối hợp với IT xây dựng nên các kho giao diện website.
- Hỗ trợ tư vấn và phát triển khách hàng:
- Hỗ trợ Account Executive/Manager trong việc tư vấn và đề xuất giải pháp Digital Marketing phù hợp cho khách hàng.
- Lên plan cho từng kênh digital cho khách hàng.
- Giao tiếp và quản lý khách hàng:
- Tham gia các buổi họp nội bộ và họp với khách hàng để nắm bắt yêu cầu.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, theo dõi tiến độ dự án, và phối hợp giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại từ phía khách hàng.
- Báo cáo và cải thiện hiệu suất công việc:
- Tổng hợp và cập nhật tiến độ công việc theo ngày.
- Đề xuất các ý tưởng hoặc giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của đội ngũ Account.