Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Triển khai kế hoạch SXKD, các chỉ tiêu chăm sóc và duy trì khách hàng (CS-CR) của phòng từ HĐQT, Ban giám đốc giao.

- Xây dựng và tham gia xây dựng các quy trình liên quan đến các hoạt động CS-CR

- Thực hiện hoạt động chăm sóc KH (CS), theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng đối với đại lý và TMV

- Hoạt động duy trì KH

- Quản lý quy trình hoạt động CS hàng ngày

- Quản lý cơ sở dữ liệu KH tại đại lý, bảo mật thông tin, phân tích xu hướng, phối hợp cải thiện hoạt động Marketing, chăm sóc KH.

- Đầu mối thực hiện các hoạt động kết nối với TMV

- Thực hiện các hoạt động liên quan đến chuyên đề/Kaizen thực hiện hiệu quả CSKH

- Các hoạt động khác liên quan đến quà tặng/coupon, thanh toán, các công việc liên quan đến đối tác, phần mềm, Profile công ty, hotline và các hoạt động khác theo yêu cầu từ Ban giám đốc

- Các hoạt động, nội dung về quản lý nhân sự bộ phận CSKH.

- Phối hợp, hỗ trợ triển khai: showroom/test drive event/các hoạt động cộng đồng...

- Các hoạt động liên quan đến thúc đẩy các chỉ số của Phòng Chăm sóc Khách hàng, giải quyết khiếu nại, bám sát các phòng ban tuân thủ quy trình, các hoạt động thưởng/phạt liên quan đến bán hàng và dịch vụ.

- Các hoạt động liên quan đến thúc đẩy các chỉ số CR.

- Triển khai các chiến dịch từ TMV, bám sát, hỗ trợ và đốc thúc các phòng ban thực hiện.

- Nữ, tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành xã hội, kinh tế

- Có ngoại hình ưa nhìn.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết các khiếu nại khách hàng.

- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, xử lý dữ liệu, báo cáo Power point

- Nhiệt huyết trong công việc, có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao sáng tạo trong công việc.

- Ưu tiên người đã có kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.

- Mức lương thỏa thuận.

- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, chuẩn mực Toyota toàn cầu

- Lộ trình đào tạo bài bản, cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến rõ ràng.

- Đội ngũ đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ.

- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và đóng góp.

- Phúc lợi đầy đủ, team building, sự kiện gắn kết nội bộ.