Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA E-Commerce)

Mức lương

10 - 12 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

1 năm

Hạn nộp hồ sơ:

13/09/2026

•

Thời gian ứng tuyển sắp hết, nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

QA Audit: Kiểm tra, đánh giá chất lượng xử lý của CS theo tiêu chuẩn; phát hiện lỗi và đưa ra feedback, kế hoạch cải thiện.
Training: Trực tiếp đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, giảm phụ thuộc vào Inhouse.
Quality Alignment: Đảm bảo tiêu chuẩn và kết quả chấm QA thống nhất với Inhouse.
Case Handling: Phân tích, tổng hợp và giải trình các case CS với Inhouse/các team liên quan.
Communication: Chủ động trao đổi, phối hợp hiệu quả qua group chat/email.
Reporting: Tổng hợp dữ liệu và thực hiện báo cáo chất lượng tuần/quý.

Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-Com- merce/FMC tối thiểu từ 1 năm
Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.