Công Ty TNHH Aventus Việt Nam
Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ / Call Collection Team Leader (Fintech / Tài Chính)
Mức lương :
15 - 20 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
30/01/2023
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Mô tả công việc
1. Understand ratio of daily work volumes and adjust priorities with staff as needed to meet daily service level goals for all functions within the department.
2. Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary
3. Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower
4. Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group
5. Monitor collector’s calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment.
6. Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions
7. Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections
8. Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department
1. Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.
2. Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.
3. Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.
4. Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.
5. Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.
6. Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.
7. Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.
8. Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.
9. Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Yêu cầu công việc
1. Minimum 2 years in a similar position
2. Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage
3. English communication and working
4. Preference will be given to candidates in fintech, financial industry
1. Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
2. Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing… là một lợi thế
3. Tiếng Anh giao tiếp và làm việc
4. Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech
Quyền lợi
• Được nghỉ 18 ngày/năm (14 ngày nghỉ phép, 3 ngày nghỉ ốm, 1 ngày nghỉ sinh nhật)
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước
• Thử việc 2 tháng, 100% lương
• Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.
• Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.
Kỹ năng cần thiết
Công Ty TNHH Aventus Việt Nam
Địa chỉ:Số 286-288 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô:150 - 300 người
Công ty TNHH Aventus Việt Nam được thành lập vào năm 2019. Là một start-up công nghệ, chúng tôi chuyên về giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp/dịch vụ chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh.
Mang sứ mệnh kết nối doanh nghiệp với khách hàng, Aventus cung cấp giải pháp tin nhắn, tổng đài hỗ trợ khách hàng, và các dịch vụ liên quan khác
Với mong muốn mang đến cho các cá nhân, doanh nghiệp những giải pháp công nghệ tiên tiến một cách đơn giản, hiệu quả và tiết kiệm nhất, chúng tôi vẫn không ngừng nỗ lực xây dựng uy tín thương hiệu và niềm tin với khách hàng. Chính vì vậy, hiện tại chúng tôi đang cần đội ngũ trẻ tham gia vào đội ngũ của chúng tôi.
