Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ

[Tuyển Dụng Q.Tân Bình] Nhân Viên QA | Mảng Telesale

Mức lương

14 - 20 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

Dưới 1 năm

Mô tả công việc

Bạn sẽ là người giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả đội ngũ Telesale:

Nghe và đánh giá các cuộc gọi đã ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp cuộc gọi của tư vấn viên.
Chấm điểm chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí đã được thiết lập.
Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ quy trình.
Đề xuất kế hoạch cải thiện và đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho đội ngũ.
Phối hợp với Trainer & Teamlead để tổ chức các buổi huấn luyện chuyên sâu.
Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả chốt sale.
Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Quản lý vận hành (OM).

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC trong lĩnh vực Telesale.
Có kỹ năng quan sát, phân tích và nhận diện hành vi sai phạm.
Biết cách xử lý và phân tích dữ liệu ghi âm để tìm ra vấn đề cốt lõi.
Có khả năng truyền đạt và truyền cảm hứng trong công việc đào tạo.
Ưu tiên ứng viên từng làm Trainer hoặc có kinh nghiệm huấn luyện đội nhóm.

Quyền lợi

Thu nhập cạnh tranh: 14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực).
Thưởng: KPI hàng quý & năm, lương tháng 13.
Phát triển: Cơ hội thăng tiến rõ ràng, xét tăng lương định kỳ tháng 6 hàng năm.
Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp - năng động - trẻ trung, giữ xe miễn phí.
Hoạt động gắn kết: Team building, du lịch, tiệc sinh nhật, Giáng sinh, quà lễ 8/3, 20/10, Trung thu, 1/6…