Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
• Xử lý các cuộc gọi đến.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
• Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.
• Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
• Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
• Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
• Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
• Thực hiện các dịch vụ Chăm sóc khách hàng của phòng với khách hàng đầy đủ và đúng theo yêu cầu, đảm bảo chất lượng tốt nhất của dịch vụ tới khách hàng.
• Cập nhật và phân loại thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm từ các nguồn chuyển về vào hệ thống theo quy định.
• Thực hiện báo cáo mỗi tuần và đưa ra đề xuất tích cực cải thiện chất lượng dịch vụ cho nhãn hàng
• Chịu trách nhiệm phối hợp cùng bộ phận vận hành (kho, kế toán) thực hiện việc sắp xếp kiểm tra đúng đơn code, bill, soạn hàng nhằm theo dõi việc luân chuyển hàng hóa và làm việc với sàn thương mại điện tử
• Các công việc đột xuất khác theo yêu cầu của cấp trên.

• BHXH, BHYT.. theo quy định của Nhà nước và các chế độ đãi ngộ khác.
• Lương thưởng thỏa thuận tùy theo năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả làm việc