Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ (Hà Nội)

1. Quan sát và nhận diện cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của khách hàng tại các site nhằm nhận diện các cơ hội hoàn thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đồng thời theo dõi, ghi nhận hoạt động vận hành của các bộ phận để đánh giá tính hợp lý của quy trình và phát hiện những vấn đề cần cải tiến, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ.

2. Thực hiện báo cáo

• Tổng hợp và lập báo cáo từ các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site.
• Xem xét, rà soát và điều chỉnh báo cáo của nhân viên trước khi chuyển đến các bộ phận liên quan.

3. Đề xuất cải tiến dịch vụ

• Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

4. Thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo

• Thực hiện các chuyên đề và nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
  

Thời gian làm việc:
- Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (Làm theo ca 8h/ ngày)
- Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)
 

• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Chịu khó, có sức khỏe tốt.
• Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn.
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành hoặc quản lý chất lượng dịch vụ.
• Có kinh nghiệm đề xuất và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại phòng khám, cơ sở y tế hoặc bệnh viện.
• Chấp nhận sinh viên đã tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Bệnh viện.

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, xét tăng lương hàng năm.
• Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng các dịp lễ, Tết (8/3, 20/10, 30/4 – 01/5, 2/9, Tết Dương lịch).
• Quà sinh nhật, kết hôn, sinh con cho CBNV.
• Chăm sóc sức khỏe & đời sống: hỗ trợ cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ.
• Bảo hiểm sức khỏe toàn diện và ưu đãi dịch vụ của Tập đoàn ECO (khám chữa bệnh, tiêm chủng, mua hàng…).