Customer Service Leader (E-Commerce Platform)

• Quản lý và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng (CS) để đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn và mục tiêu đề ra.
• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa trên các kênh Thương mại điện tử
• Giám sát và hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi phức tạp, đảm bảo chất lượng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận bảo hành, marketing và E-com để xử lý vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu phản hồi và các vấn đề sau bán hàng để đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
• Thiết lập và giám sát chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs) cho team CS.
• Báo cáo định kỳ cho Marketing –Ecom Director về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

·  Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên từng giữ vị trí trưởng nhóm hoặc quản lý vận hành CS trên sàn thương mại điện tử shopee, lzd, tiktok

·  Hiểu biết về quy trình vận hành TMĐT và các kênh online

·  Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc các ngành liên quan.

·  Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt và xử lý tình huống linh hoạt.

·  Kỹ năng lắng nghe, dẫn dắt đội nhóm và xử lý xung đột hiệu quả.