Thời Trang Boo - Trưởng Nhóm CSKH Tại Hà Nội

1. Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:
- Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
- Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
- Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng
2. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:
- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
- Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài
3. Các công việc liên quan đến CSKH:
- Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
- Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
- Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
- Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ
4. Thống kê và báo cáo:
- Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục
- Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH

Thu nhập 10 - 12 Tr tuy theo năng lực - Chi tiết sẽ trao đổi khi phỏng vấn
1. Bảo hiểm & các chế độ khác theo Luật Lao động
2. Môi trường làm việc chuyên nghiệp & năng động
3. Thưởng tháng lương 13
4. Chính sách ưu đãi riêng cho nhân viên
5. Cơ hội thăng tiến trong công việc.