Công ty TNHH MTV Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong - CN Bắc Ninh
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Lương 1000$ - 1500$)
Mức lương :
20 - 30 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Việc làm này đã hết hạn nộp hồ sơ.
Chi tiết tuyển dụng
Công ty
Thông tin chung
Ngày đăng
31/08/2020
Cấp bậc
Quản lý cấp trung
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất làm việc của các nhân viên trong bộ phận, thực hiện đúng theo quy trình công việc.
- Định hướng và kiểm soát chất lượng dịch vụ, quá trình vận chuyển hàng hóa và hoạt động vận hành của chi nhánh.
- Điều hành và xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng và nhân viên nội bộ.
- Tiếp nhận, quản lý và giải quyết các câu hỏi về mặt chất lượng hàng hóa, đơn thư khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
- Cố vấn cho Giám đốc trong lĩnh vực kiểm soát, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thiết lập, cập nhật và cải tiến liên tục quy trình, lưu trình và quản lý quy trình, đảm bảo ổn định chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn cho nhân viên về phương pháp làm việc đáp ứng yêu cầu công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ của phòng.
- Làm báo cáo và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc.
- Định hướng và kiểm soát chất lượng dịch vụ, quá trình vận chuyển hàng hóa và hoạt động vận hành của chi nhánh.
- Điều hành và xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng và nhân viên nội bộ.
- Tiếp nhận, quản lý và giải quyết các câu hỏi về mặt chất lượng hàng hóa, đơn thư khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
- Cố vấn cho Giám đốc trong lĩnh vực kiểm soát, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thiết lập, cập nhật và cải tiến liên tục quy trình, lưu trình và quản lý quy trình, đảm bảo ổn định chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn cho nhân viên về phương pháp làm việc đáp ứng yêu cầu công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ của phòng.
- Làm báo cáo và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/nữ, độ tuổi: 25 – 38 tuổi.
- Có kinh nghiệm từ 3 năm quản lý sản xuất, quản lý cửa hàng, quản lý chất lượng,...
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý các mảng báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Có khả năng xây dựng quy trình hoạt động, quy trình làm việc.
- Có khả năng thiết lập và triển khai các quy trình, quy định chính sách quản lý chất lượng dịch vụ.
- Có năng lực lãnh đạo, quản lý đội nhóm tốt.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, tin học văn phòng tốt.
- Quản lý đội ngũ hơn 30 người
- Khả năng thiết kế, theo dõi, phản hồi và tóm tắt KPI
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và kiểm soát chất lượng (khách hàng đầu tiên)
- Quy trình họp, báo cáo hàng tháng, phản hồi kịp thời, phối hợp nhóm Năng lực vượt trội, có khả năng làm việc sáng tạo
- Ưu tiên có thể nói tiếng Trung hoặc có kinh nghiệm du học.
- Có kinh nghiệm từ 3 năm quản lý sản xuất, quản lý cửa hàng, quản lý chất lượng,...
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý các mảng báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Có khả năng xây dựng quy trình hoạt động, quy trình làm việc.
- Có khả năng thiết lập và triển khai các quy trình, quy định chính sách quản lý chất lượng dịch vụ.
- Có năng lực lãnh đạo, quản lý đội nhóm tốt.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, tin học văn phòng tốt.
- Quản lý đội ngũ hơn 30 người
- Khả năng thiết kế, theo dõi, phản hồi và tóm tắt KPI
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và kiểm soát chất lượng (khách hàng đầu tiên)
- Quy trình họp, báo cáo hàng tháng, phản hồi kịp thời, phối hợp nhóm Năng lực vượt trội, có khả năng làm việc sáng tạo
- Ưu tiên có thể nói tiếng Trung hoặc có kinh nghiệm du học.
Quyền lợi
• Hưởng đầy đủ các chính sách về BHXH, BHYT, BHTN nghỉ phép hàng năm
• Tăng lương, thưởng theo chính sách đãi ngộ của công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo
• Mua điện thoại OPPO giảm giá 20%
• Tăng lương, thưởng theo chính sách đãi ngộ của công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, cởi mở và sáng tạo
• Mua điện thoại OPPO giảm giá 20%
Chia sẻ
Công ty TNHH MTV Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong - CN Bắc Ninh
Địa chỉ:Lô 3 - cụm công nghiệp Võ Cường - Thành phố Bắc Ninh
Quy mô:Trên 300 người
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên công nghệ Internet, hoạt động kinh doanh của chúng tôi bao gồm các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, quốc tế và các dịch vụ dành cho kinh doanh trực tuyến. J&T Express cam kết luôn đi đầu trong việc sử dụng hệ thống quản lý tiên tiến để nâng cao tính kịp thời và chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong việc giao nhận hàng. Đồng thời, chúng tôi không ngừng nỗ lực phát triển các dịch vụ giao nhận dành cho ngành thương mại điện tử.
Là thương hiệu chuyển phát nhanh đa quốc gia được phát triển bởi các nhà đầu tư Hồng Kông, J&T Express đã có mặt tại nhiều quốc gia Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia.
Kể từ khi thành lập vào tháng 8 năm 2015 đến nay, J&T Express đã nhận đơn hàng với nhiều tiện ích như:
Hệ thống khách hàng VIP
Độ phủ sóng rộng khắp trên cả nước
Tra cứu trạng thái hàng hóa thuận tiện
J&T Express hoạt động dựa trên năm giá trị cốt lõi là “Bổn phận, Chia sẻ, Phục vụ, Trách nhiệm, Hướng đến Kết quả”, với mong muốn mang đến cho khách hàng một dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng tốt nhất. Hiện tại, chúng tôi đang gấp rút hoàn thành các công đoạn cuối cùng. Dự kiến vào cuối tháng 8 năm 2018, chúng tôi sẽ đi vào hoạt động và phục vụ khách hàng.
Cùng J&T Express Việt Nam “Express Your Online Business” nhé !
Là thương hiệu chuyển phát nhanh đa quốc gia được phát triển bởi các nhà đầu tư Hồng Kông, J&T Express đã có mặt tại nhiều quốc gia Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia.
Kể từ khi thành lập vào tháng 8 năm 2015 đến nay, J&T Express đã nhận đơn hàng với nhiều tiện ích như:
Hệ thống khách hàng VIP
Độ phủ sóng rộng khắp trên cả nước
Tra cứu trạng thái hàng hóa thuận tiện
J&T Express hoạt động dựa trên năm giá trị cốt lõi là “Bổn phận, Chia sẻ, Phục vụ, Trách nhiệm, Hướng đến Kết quả”, với mong muốn mang đến cho khách hàng một dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng tốt nhất. Hiện tại, chúng tôi đang gấp rút hoàn thành các công đoạn cuối cùng. Dự kiến vào cuối tháng 8 năm 2018, chúng tôi sẽ đi vào hoạt động và phục vụ khách hàng.
Cùng J&T Express Việt Nam “Express Your Online Business” nhé !
