• Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư tài khoản, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ và các thông tin cần thiết khác.

• Thực hiện cuộc gọi điện thoại để thuyết phục khách hàng thanh toán nợ quá hạn theo kịch bản quy định.

• Tìm hiểu khả năng thanh toán của khách hàng và đề xuất phương án xử lý thích hợp; thương lượng về phương án và phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất trả nợ.

• Phát hiện, kiểm tra và báo cáo các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo).

• Tuân thủ các chính sách, quy định và quy trình về thu hồi nợ của công ty và pháp luật.

• Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp.