Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ Điện Thoại Nhóm 31-120 Ngày

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, giám sát, quản lý và thực hiện công tác thu hồi nợ (THN) qua điện thoại các khoản nợ quá hạn có thời gian quá hạn từ 30 ngày trở lên một cách hiệu quả và đáp ứng được chỉ tiêu thu nợ đề ra hàng tháng, hàng quí và hàng năm, góp phần giảm tỷ lệ chuyển nhóm nợ cũng như giảm tổng nợ nhóm, cụ thể như sau:

-         Quản lý nhóm nhân viên từ 20 - 30 người, sắp xếp kế hoạch/ lịch làm việc và xử lý công việc nhóm trong việc nhắc nhở thanh toán các khách hàng quá hạn Lắng nghe cuộc gọi và kiểm tra ngẫu nhiên cuộc gọi của

-         nhân viên Thu hồi nợ nhằm đảm bảo các hoạt động Thu hồi nợ tuân thủ theo các quy định, chính sách và thủ tục đã được phê duyệt

-         Thống kê, phân tích, đánh giá số lượng và chất lượng của nhân viên Thu Hồi nợ hàng ngày

-         Theo dõi và quản lý hiệu quả và năng suất hàng ngày để lên kế hoạch, hỗ trợ kịp cho nhân viên thu nợ đạt kết quả thu nợ tốt nhất cho Công ty

-         Dựa vào dữ liệu khách hàng trên hệ thống, phân bổ danh sách khách hàng (danh sách hợp đồng) phù hợp khả năng của từng nhân viên trong nhóm

-         Xem xét các khoản vay của khách hàng và thông tin khách hàng (địa chỉ, số điện thoại, thông tin liên quan)

-         Giải quyết những vấn đề nội bộ giữa nhân viên thuộc quyền quản lý với nhau, hoặc với những phòng ban liên quan

-         Chia sẻ với thành viên nhóm về các kế hoạch, định hướng hoạt động, chính sách thưởng, chương trình thi đua

-         Tham gia hỗ trợ và điều phối nhân sự trong bộ phận để đảm bảo được hiệu quả và khối lượng công việc hợp lý cho toàn bộ phận, trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp

-         Tham gia xây dựng kịch bản, quy trình, quy định liên quan đến hoạt động gọi điện thu hồi nợ

-         Theo dõi quá trình và đề xuất thay đổi, cải tiến căn cứ vào từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty

-         Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho cấp quản lý

-         Nỗ lực hoàn thành chỉ tiêu Phòng đề ra

Công việc khác:

-         Phối hợp với nhân viên nhân sự và các phòng ban liên quan hoàn thành dữ liệu nhân viên về thống kê danh sách nhân viên có thưởng, bảng chấm công, phân bổ chỉ tiêu…

-         Tham gia tuyển dụng nhân viên

-         Tham gia thử nghiệm các chức năng mới của hệ thống

-         Các công việc khác được giao bởi cấp quản lý

-         Mức lương: thỏa thuận

-         Thưởng hiệu quả làm việc hàng tháng, thưởng Thâm niên, thưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty

-         Chế độ phúc lợi: Gói bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/7, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Kỳ nghỉ hàng năm với công ty, Tiệc cuối năm, Các sân chơi TDTT do công ty tổ chức

-         Được tham gia các chương trình huấn luyện do công ty tổ chức

-         Phép năm: 12 ngày nghỉ hưởng lương / 1 năm