Customer Success Associate (Cskh B2B Sau Bán Hàng)

- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chủ động gặp gỡ, trò chuyện và giao lưu để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp, nâng cao lòng trung thành của KH.
- Thường xuyên lấy thông tin feedback của KH hiện tại để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, trở thành cầu nối của công ty với KH.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, hiểu rõ mô hình kinh doanh, quy trình làm việc của khách hàng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, hiểu rõ giải pháp và dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng của công ty.
- Hỗ trợ quá trình onboarding cho những khách hàng mới.
- Hỗ trợ training khách hàng khi họ gặp vấn đề thay đổi nhân sự mới, giúp nhóm người dùng luôn cảm thấy dễ dàng sử dụng phần mềm.
- Trình bày với khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công Ty.
Mở rộng tập khách hàng thông qua các mối liên kết của khách hàng hiện tại.
- Mở rộng nhu cầu, tìm kiếm cơ hội up-sale, cross-sale thông qua việc cập nhật thông tin công nghệ liên quan tới KH, phân tích mô hình kinh doanh và mong muốn phát triển của KH.
- Báo cáo trực tiếp cho Marketing Manager.
- Thời gian làm việc: 8g - 17g (thứ 2 - thứ 6)

- Mức lương cứng: 10 - 15tr / tháng (không có KPIs)
- Cơ hội huấn luyện, thường xuyên đào tạo trong và ngoài nước từ Hãng đang là đối tác của công ty (Cisco, Avaya, Google…)
- Cấp laptop làm việc
- Thưởng các ngày lễ, tết, năm và các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và chính sách của Công ty
- Chế độ lương, thưởng hấp dẫn. Lương tháng 13
- Cơ hội thăng tiến
- Tham gia teambuiding / du lịch hàng năm
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
- Đồng nghiệp: Thân thiện - gắn kết