Bác Sĩ Tư Vấn Online

Mục tiêu vị trí

Cung cấp hỗ trợ chuyên môn y khoa cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CS) và trực tiếp tư vấn y tế trực tuyến cho khách hàng trong phạm vi cho phép, nhằm nâng cao độ chính xác thông tin, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Hỗ trợ tư vấn chuyên môn y khoa cho đội ngũ CSKH trong quá trình tiếp nhận và xử lý các case liên quan đến triệu chứng, chuyên khoa, định hướng khám, xét nghiệm
• Tham gia tư vấn y tế trực tuyến cho khách hàng qua chat/call/video theo lịch đăng ký
• Giải đáp các thắc mắc y khoa cơ bản, định hướng chăm sóc sức khỏe, không thay thế chẩn đoán và điều trị trực tiếp
• Phối hợp xây dựng, rà soát và chuẩn hóa nội dung tư vấn y tế, FAQ, kịch bản CS
• Hỗ trợ đào tạo kiến thức y khoa nền tảng cho CS theo kế hoạch hoặc khi có yêu cầu
• Tuân thủ các quy định chuyên môn, pháp lý và quy trình nội bộ của công ty

• Có bằng Bác sĩ đa khoa hoặc chuyên khoa, có chứng chỉ hành nghề hợp lệ
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm khám, tư vấn hoặc làm việc trong lĩnh vực y tế
• Có khả năng tư vấn, diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu với khách hàng không chuyên
• Thành thạo công cụ làm việc online (chat, call, video)
• Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ đội nhóm, trách nhiệm cao
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn online, telemedicine hoặc làm việc với call center/y tế số

• Thu nhập theo giờ/ca hoặc theo số lượng phiên tư vấn
• Thời gian làm việc linh hoạt, phù hợp với lịch cá nhân
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có đội ngũ CS hỗ trợ
• Cơ hội tham gia xây dựng và phát triển dịch vụ y tế số
• Mở rộng kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn y tế trực tuy