Giám Đốc Kinh Doanh

1. Xây dựng Chiến lược và Kế hoạch Kinh doanh

• Thiết lập mục tiêu: Xây dựng KPI doanh số theo tháng/quý/năm cho toàn phòng khám và từng mảng dịch vụ (Phẫu thuật thẩm mỹ, Da liễu, Spa...).
• Nghiên cứu thị trường: Theo dõi đối thủ cạnh tranh, cập nhật các xu hướng thẩm mỹ mới nhất (về công nghệ, liệu trình) để điều chỉnh bảng giá và dịch vụ.
• Xây dựng phễu khách hàng: Phối hợp với Marketing để thiết kế các chương trình khuyến mãi, gói combo thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

2. Quản lý Đội ngũ và Vận hành Sales

• Giám đốc Kinh doanh trực tiếp điều hành bộ máy "kiếm tiền" của phòng khám.
• Tuyển dụng & Đào tạo: Huấn luyện kỹ năng tư vấn, chốt sale, và kiến thức chuyên môn về thẩm mỹ cho đội ngũ Telesales, Tư vấn viên (Consultants).
• Giám sát hiệu suất: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Xây dựng quy trình: Thiết lập quy trình đón tiếp, tư vấn, xử lý từ chối và quy trình thanh toán chuyên nghiệp.

3. Chăm sóc Khách hàng và Quản lý Trải nghiệm (CRM)

• Quản lý dữ liệu: Khai thác hệ thống CRM để phân loại khách hàng (VVIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng đã lâu không quay lại).
• Giải quyết khiếu nại: Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại khó hoặc những phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ để bảo vệ uy tín thương hiệu.
• Chương trình hậu mãi: Xây dựng chính sách thẻ thành viên, quà tặng sinh nhật, và các buổi Workshop tri ân khách hàng.

4. Quản trị Tài chính và Báo cáo

• Tối ưu chi phí: Kiểm soát ngân sách kinh doanh, đảm bảo chi phí trên mỗi khách hàng (CAC) nằm trong mức cho phép.
• Báo cáo định kỳ: Phân tích các chỉ số tài chính, báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc/Chủ đầu tư về tình hình kinh doanh và dự báo xu hướng tiếp theo.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Thẩm mỹ, Mỹ phẩm cao cấp, Bảo hiểm, Bất động sản hoặc Hospitality.
• Kỹ năng chốt sale: Có khả năng trực tiếp tư vấn và chốt những ca thẩm mỹ giá trị cao (High-ticket sales).
• Tư duy số liệu: Thành thạo việc phân tích các chỉ số như CAC (Chi phí khách hàng mới), CR (Tỷ lệ chuyển đổi), và LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
• Diện mạo: Ngoại hình sáng, phong thái chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn ngành làm đẹp.
• Gu thẩm mỹ tốt: Để tư vấn và định hướng các gói dịch vụ phù hợp với vẻ đẹp tự nhiên.
• Am hiểu y khoa cơ bản: Để không tư vấn sai lệch về chuyên môn, gây rủi ro pháp lý hoặc sức khỏe cho khách.
• Sự tinh tế: Ngành làm đẹp đòi hỏi sự khéo léo, thấu hiểu tâm lý mặc cảm hoặc mong muốn thay đổi ngoại hình của khách hàng

• Thu nhập: Lương cứng (cạnh tranh) + % Hoa hồng doanh thu tổng + Thưởng vượt KPI (Tổng thu nhập có thể lên đến 50M - 150M++ VNĐ).
• Đãi ngộ: Gói chăm sóc sức khỏe và làm đẹp miễn phí/ ưu đãi đặc biệt cho bản thân và gia đình.
• Môi trường: Làm việc trong không gian sang trọng, tiếp xúc với phân khúc khách hàng thượng lưu.
• Cơ hội: Thăng tiến lên vị trí Giám đốc điều hành (COO)