Trưởng Phòng Telesale

1. Mô tả chung

Trưởng phòng Telesales chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ telesales với mục tiêu chính là thuyết phục khách hàng tiềm năng đặt lịch hẹn và đến trực tiếp cơ sở để sử dụng dịch vụ thẩm mỹ. Đồng thời, đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao chất lượng tư vấn.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Quản lý và điều hành đội nhóm

• Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng qua điện thoại nhằm tăng tỷ lệ khách đến cơ sở.
• Phân bổ danh sách khách hàng tiềm năng từ các nguồn (fanpage, website, chiến dịch marketing...) cho nhân viên telesales.
• Giám sát hiệu suất từng nhân viên, đánh giá KPI theo số lượng khách đặt lịch và đến thực tế.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kịch bản tư vấn, xử lý từ chối và các phương pháp gia tăng tỷ lệ đặt lịch.
• Tổ chức họp team định kỳ để cập nhật thông tin dịch vụ, chương trình ưu đãi và tối ưu quy trình telesales.

Tư vấn và chốt lịch hẹn khách hàng

• Hỗ trợ nhân viên trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng đến cơ sở.
• Giám sát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo nội dung tư vấn đúng trọng tâm, khuyến khích khách hàng đến trực tiếp để được tư vấn chuyên sâu.
• Đề xuất các ưu đãi, quà tặng để tăng tỷ lệ đặt lịch.
• Theo dõi, nhắc lịch khách hàng và đảm bảo họ thực sự đến cơ sở.

Phát triển và tối ưu quy trình telesales

• Cập nhật, tối ưu kịch bản telesales dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận marketing để cải thiện chất lượng data khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng hệ thống báo cáo chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi từ gọi điện đến khách đến cơ sở.
• Đề xuất các chương trình thúc đẩy tỷ lệ khách đến, như chiến dịch giảm giá giới hạn, quà tặng trải nghiệm…

Chỉ tiêu và KPIs

• Số lượng khách hàng đặt lịch hẹn thành công.
• Tỷ lệ khách hàng đến cơ sở so với số lượng đặt lịch.
• Hiệu suất của từng telesales (số cuộc gọi – số khách đến).

Tỷ lệ khách quay lại sau lần trải nghiệm đầu tiên.

• Lương cứng + hoa hồng theo số lượng khách đến cơ sở. Tổng thu nhập từ 30tr-60tr
• Thưởng theo kết quả kinh doanh.

Cơ hội thăng tiến, đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý.