Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Giám Sát Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesales Supervisor) - Thu Nhập Lên Đến 25 Triệu
Thông tin chung
Ngày đăng
23/01/2025
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
VẬN HÀNH:
- Hỗ trợ Telesales Manager trong hoạt động vận hành
- Quản lý đội ngũ để đạt KPI và kiểm soát chất lượng
- Báo cáo các vấn đề/hiệu suất cho Telesales Manager
- Kiểm soát chất lượng cùng QA
- Đào tạo/huấn luyện kiến thức cùng QA
- Linh hoạt với các nhiệm vụ hàng ngày
- Xem xét/đưa ra phản hồi về SOP, quy trình cho OM
- Tìm kiếm các khoảng trống trong quy trình và đề xuất giải pháp tốt nhất để cải thiện hiệu suất của nhân viên
- Thiết kế quy trình và liên tục triển khai quy trình mới hoặc đổi mới quy trình hiện có để cải thiện KPI, trải nghiệm khách hàng, và hiệu suất
- Dự đoán khối lượng công việc hàng ngày và các thời kỳ cao điểm, thiết kế kế hoạch để vượt qua nhưng vẫn duy trì KPI tốt
- Xác định rủi ro và cung cấp kế hoạch hành động ngay lập tức trong trường hợp sự cố đột xuất
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ:
- Hỗ trợ tất cả các thành viên làm việc theo nhóm
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG:
- Phối hợp với các đội nhóm/phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh
Yêu cầu công việc
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý (cấp giám sát)
- Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc trong khi vẫn duy trì sự tổ chức
Quyền lợi
- Xét thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm
- Lương tháng thứ 13
- Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,...
Địa điểm làm việc
TP.HCM, Tòa nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, Tân Bình
Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Địa chỉ:Tòa nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình
Quy mô:Trên 300 người
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và các nước trên thế giới cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân viên làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi hiểu rằng "Nhân viên phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.
