Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

TIẾP NHẬN

·     Thực hiện đăng ký hồ sơ cho khách hàng

·     Nắm thời gian hẹn giờ trả kết quả tư vấn cho khách hàng

TƯ VẤN

·     Tư vấn các gói khám/ các dịch vụ có tại Công ty, tư vấn bán thêm/ bán chéo

·     Tìm kiếm thêm nguồn khách hàng từ khách hàng có sẵn (Referral)

·     Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

·     Theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng, giới thiệu/ tư vấn các chương trình khuyến mãi hiện có

THU NGÂN

·     Thu phí dịch vụ đã đăng ký

·     Nắm tất cả các thông tin liên quan đến chính sách ưu đãi

ĐIỀU PHỐI

·     Thực hiện điều phối khách hàng ở các phòng

·     Sắp xếp linh động để giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng

TRẢ KẾT QUẢ

·     Tổng hợp theo dõi các kết quả thực hiện trong ngày

·     Thực hiện trả kết quả (Bản gốc và Bản Scan) qua hình thức trực tiếp/ tin nhắn/ Email cho Bác sĩ hoặc khách hàng có yêu cầu

CSKH

·     Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ các kênh: Hotline/ Fanpage

·     Gọi điện chăm sóc khách hàng sau khám

·     Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng

·     Giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng/ BS

BÁO CÁO

·     Thực hiện báo cáo doanh thu theo ngày

·     Thực hiện báo cáo số lượng khách hàng tiềm năng theo tháng

·     Thực hiện báo cáo khảo sát hài lòng theo tháng

·     Thực hiện báo cáo tổng hợp các phản hồi/ khiếu nại

·     Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

·     Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

·     Chính sách phúc lợi kiểm tra sức khỏe dành cho nhân viên và người thân

·     Tháng lương 13, sinh nhật, thưởng lễ, tết, hiếu hỷ, sinh con, ốm đau

·     14 ngày nghỉ phép/năm

·     Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, linh hoạt