Nhân Viên Fulfillment Staff – Nhân Viên Quản Lý Đơn Hàng

+ Quản lý vận hành Fulfillment:

- Phối hợp với đối tác để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng chất lượng. 

- Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành:  Tỷ lệ giao hàng đúng hạn, thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành.

- Kiểm soát tồn kho, đối soát định kỳ, giảm thiểu tồn kho rủi ro / quá hạn. 

- Xử lý các sự cố vận hành: thất lạc, hư hỏng, hoàn trả, đền bù. 

+ Quản lý Customer Service (CSKH):

- Quản lý hoạt động CSKH đa kênh. 

- Đảm bảo các chỉ số dịch vụ: Thời gian phản hồi (FRT), Tỷ lệ xử lý thành công (Resolution Rate), Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT/NPS). 

+ Xây dựng & tối ưu: 

- Kịch bản tư vấn / xử lý khiếu nại.

- SOP chăm sóc khách hàng  nội bộ và liên phòng ban.

+ Kết nối Fulfillment & CSKH (Customer-Centric):

- Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause). 

- Phối hợp với 3PL & nội bộ để cải thiện các vấn đề vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

- Giảm tỷ lệ khiếu nại thông qua tối ưu quy trình, không chỉ xử lý từng case. 

- Xây dựng, quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra.

- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến & tối ưu vận hành.

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành liên quan. 

- Có kinh nghiệm 1-2 năm làm kho, fulfillment hoặc logistics là lợi thế. 

- Có sức khỏe tốt, chăm chỉ và chịu được áp lực công việc. 

- Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm. 

- Có khả năng làm việc nhóm. 

- Thu nhập: Lương từ 10tr đến 20tr, tùy kinh nghiệm.

- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ. 

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động. 

- Được đào tạo quy trình fulfillment và vận hành kho Ecommerce. 

- Cơ hội phát triển lên Team Leader/Supervisor.