Nhân Viên Kinh Doanh - Chốt Đơn Hàng Online Tại Tân Phú

Mức lương

10 - 15 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

1 năm

Trình độ

Trung cấp

Hạn nộp hồ sơ:

19/06/2026

•

Công việc đang được quan tâm, ứng tuyển ngay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp cận, tư vấn và chốt đơn của khách hàng trên các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website, Tik Tok, các app đặt đồ ăn...). Ứng dụng các công nghệ AI và hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) để tăng trưởng doanh thu đặt bàn, đặt tiệc, và delivery cho chuỗi/nhà hàng.

3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính

- Quản lý & Thúc đẩy Doanh số Team (40%)

Lập kế hoạch, áp chỉ tiêu (KPIs) doanh số hàng tháng/quý cho team 3-5 người.

Theo dõi sát sao, hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó (đặt tiệc lớn, sự kiện, phản hồi tiêu cực).

Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản chốt đơn (telesale, chat), quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

- Ứng dụng Công nghệ & AI vào Vận hành (30%)

Ứng dụng AI Quảng cáo: Sử dụng hoặc giám sát việc dùng các công cụ AI (như ChatGPT, Midjourney, Canva AI, các công cụ tối ưu Ads bằng AI) để lên ý tưởng content, hình ảnh món ăn, tối ưu hóa chi phí và target chiến dịch quảng cáo online thu hút khách hàng tiềm năng (Leads).

Hệ thống hóa Chatbot: Cấu hình và quản lý hệ thống Chatbot AI tự động trả lời, phân loại khách hàng ban đầu để giảm tải cho nhân sự và tăng tốc độ phản hồi khách hàng (dưới 2 phút).

- Quản lý Tệp Khách hàng & CRM (20%)

Sử dụng thành thạo và quản trị công cụ dữ liệu khách hàng (CRM, CDP hoặc các phần mềm quản lý tệp khách hàng như Pancake, POS, Salesforce, Hubspot...).

Phân tích hành vi, phân loại tệp khách hàng (Khách mới, khách trung thành, khách đã lâu không quay lại) để triển khai các chiến dịch Remarketing (tiếp thị lại) cá nhân hóa, kích thích tỷ lệ quay lại nhà hàng.

- Đào tạo & Báo cáo (10%)

- Trực các kênh tương tác của nhà hàng (Fanpage, Zalo OA, Website, Hotline...), đảm bảo tốc độ phản hồi khách hàng nhanh nhất.

- Tư vấn thực đơn (menu), tư vấn chọn món, chi phí, set up không gian phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

- Thực hiện chốt đơn: Lên đơn hàng ship, booking giữ chỗ, đặt cọc tiệc trên hệ thống quản lý của nhà hàng. Phối hợp với bộ phận Vận hành (Bếp, Thu ngân, Phục vụ) để đảm bảo chuẩn bị đúng yêu cầu của khách.

- Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng một cách chính xác lên hệ thống quản lý tệp khách hàng (CRM, Pancake/POS...).

- Thực hiện các kịch bản chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng (xin phản hồi, đánh giá món ăn, gửi lời cảm ơn).

Đào tạo, nâng cao kỹ năng chốt đơn, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên.

Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả doanh thu online, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và đề xuất phương án cải thiện cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu công việc (Job Requirements)

Khẩu vị năng lực:

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh Online). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Nhà hàng, Khách sạn, Tổ chức sự kiện.

Kỹ năng Công nghệ (Bắt buộc):