Nhân Viên Tổng Đài - Đà Nẵng

1. Bán vé – chăm sóc khách hàng đặt vé

• Quản lý, vận hành tổng đài hotline 24/7 nhận đặt vé, giải đáp thông tin tuyến.
• Phối hợp với Phòng Điều hành để cập nhật lịch xe, tình trạng ghế trống, điều phối vé.
• Hỗ trợ khách hàng đặt vé qua app/website/Facebook/Zalo.

2. Quản lý các kênh đặt vé trực tuyến

• Quản trị hệ thống website đặt vé, app di động, tích hợp thanh toán, CRM khách hàng.
• Cập nhật nội dung tuyến, giá vé, khuyến mãi, tin tức – đảm bảo đồng bộ trên mọi kênh.
• Giám sát hệ thống hoạt động ổn định – phản hồi nhanh mọi sự cố người dùng.

3. Phát triển hệ thống đại lý, đối tác bán vé

• Thiết lập & duy trì mạng lưới đại lý, cộng tác viên, phòng vé tại các địa phương.
• Tham gia ký hợp tác với công ty du lịch, nhà nghỉ, điểm dừng chân – giới thiệu tuyến xe.
• Cập nhật chính sách chiết khấu, đối soát – thanh toán doanh thu với đại lý.

4. Tăng trưởng doanh số và thị phần

• Phối hợp Phòng Marketing xây dựng chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi theo mùa.
• Thống kê, đánh giá tình hình bán vé theo tuyến, thời điểm – đề xuất phương án tăng doanh thu.

5. Chăm sóc khách hàng và tái đặt vé

• Gọi nhắc khách hàng trước chuyến đi, hỗ trợ đổi giờ/chuyển vé nếu cần.
• Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, khảo sát mức độ hài lòng – tạo tệp khách trung thành.
• Tự động gửi mã giảm giá, ưu đãi cho khách cũ qua app/tổng đài/SMS.

6. Công việc khác:

• Thực hiện những nhiệm vụ khác do Tổng Giám đốc, Trưởng phòng phân công

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, truyền thông
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ rang, dễ nghe
• Thành thạo tin học văn phòng 
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
• Trung thực, chịu được áp lực và tinh thần trách nhiệm cao

• Mức lương: 8-12 triệu (có thể deal theo năng lực và hiệu quả công việc)
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Có cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng mềm và chuyên môn.
• Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, nghỉ phép,...)