Công Ty TNHH Vmt Global

Trưởng Nhóm Kinh Doanh / CSKH

Mức lương:
9 - 12 triệu

Hạn nộp hồ sơ:
17/03/2025

Khu vực tuyển:
Hà Nội

Cơ hội đầu tiên!

Hãy là người đầu tiên nộp hồ sơ!

Ngày cập nhật:18/02/2025 04:19

Chi tiết tuyển dụng

Công ty

Thông tin chung

Ngày đăng
18/02/2025

Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát

Số lượng tuyển
1

Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định

Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm

Ngành nghề
Bán hàng - Kinh doanh/Thu mua - Kho Vận - Chuỗi cung ứng/Xuất Nhập Khẩu

Mô tả công việc

Quản lý & điều phối đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng.
Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Định kỳ tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống của nhân viên.
Tư vấn & chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ
Hỗ trợ tư vấn viên giải quyết các trường hợp phức tạp hoặc khách hàng VIP.
Xây dựng quy trình tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, duy trì sự hài lòng và gắn kết lâu dài với khách hàng.
Theo dõi phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xử lý phản hồi & khiếu nại khách hàng
Giám sát và tham gia xử lý các khiếu nại, vướng mắc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng cam kết.
Xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Trung Quốc, Việt Nam)
Làm việc với bộ phận vận hành & cung ứng dịch vụ để đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng tiến độ, chất lượng.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc sản phẩm để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Hợp tác với bộ phận kế toán để theo dõi thanh toán, hợp đồng, chính sách hoàn tiền (nếu có).
Xây dựng & tối ưu hệ thống chăm sóc khách hàng
Phát triển hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi hành trình khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ.
Thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng đa nền tảng (hotline, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, Zalo, WeChat,…).
Đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng
Theo dõi số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng, tỷ lệ khiếu nại để đưa ra giải pháp cải thiện.

Thứ 2 – Thứ 7:
Sáng: 08:30 – 12:00
Chiều: 13:30 – 17:30

Thứ 7 làm Remote tại nhà

Yêu cầu công việc

Độ tuổi 21- 30
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các lĩnh vực liên quan.
Biết tiếng Trung là lợi thế (Không bắt buộc)
Biết đặt hàng taobao, 1688... là một lợi thế
Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân viên.
Thành thạo vi tính văn phòng: word, excel...
Có máy tính cá nhân khi làm việc
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư vấn, quản lý khách hàng

Quyền lợi

Mức lương hấp dẫn, thưởng theo hiệu suất và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thu nhập: Lương cứng 9 triệu - 12 triệu + Hoa Hồng + Phụ Cấp
Được đào tạo chuyên sâu về quản lý khách hàng, vận hành dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi khác (TeamBuilding định kì, trà sữa, sinh nhật ... )
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thoải mái, có nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến lên các vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc Chăm sóc Khách hàng
Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của công ty