Tư Vấn Viên (Patient Coordinator)

- Tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ thăm khám, tư vấn và điều trị tại phòng khám.
- Khai thác nhu cầu, mong muốn và tình trạng của khách hàng để tư vấn dịch vụ phù hợp.
- Phối hợp chặt chẽ với bác sĩ để nắm rõ tình trạng khách hàng và kế hoạch điều trị.
- Giải thích chi tiết về quy trình, chi phí, chính sách thanh toán và các ưu đãi cho khách hàng.
- Điều phối lịch hẹn khám, lịch điều trị và tái khám, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn và trạng thái điều trị trên hệ thống CRM/Google Sheet.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng khách hàng, tỷ lệ chốt dịch vụ và doanh thu.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tư vấn viên, sales, chăm sóc khách hàng, điều phối khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, clinic, bệnh viện tư, chăm sóc sức khỏe, spa hoặc dịch vụ cao cấp.

- Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt
- Khả năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tác phong chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng tư vấn, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, biết lắng nghe, đồng cảm và tạo sự tin tưởng.
- Có khả năng theo sát và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình điều trị.
- Có khả năng phối hợp tốt với bác sĩ và các bộ phận nội bộ.
- Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm và định hướng kết quả.
- Thành thạo Google Sheet, Excel, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng.

- Thu nhập hấp dẫn từ 12 - 25 triệu/tháng (bao gồm lương cứng, thưởng KPI và thưởng doanh thu).
- Phụ cấp ăn trưa 50.000 VNĐ/ngày và các phụ cấp khác theo quy định chung của Công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự chủ động và sáng tạo.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, tư vấn và quản lý.
- Cơ hội học hỏi từ các buổi chia sẻ nội bộ hàng tuần với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm.
- Lộ trình đánh giá năng lực rõ ràng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
- Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định: BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, 12 ngày phép năm.