Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1 Chăm sóc khách hàng

- Khai thác phản hồi của KH về sản phẩm

- Tư vấn sản phẩm và sử dụng sản phẩm đúng cách, giới thiệu các CTKM và sản phẩm khác.

- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và thực hiện các đơn hàng cho khách.

- Chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông, online của Công ty.

- Trả lời khách hàng qua bình luận và inbox Fanpage, giải đáp thắc mắc khi khách hàng gọi đến hotline, hoặc từ data có sẵn.

- Tiếp nhận các cuộc gọi, đơn hàng từ khách hàng về quy định khiếu nại, bảo hành, đổi trả hàng hóa.

- Cập nhật thường xuyên phản hồi của khách hàng về sản phẩm, chính sách, dịch vụ,.

2 Hỗ trợ đơn hàng

- Nhập đơn hàng trên phần mềm và hướng dẫn khách hàng thanh toán.

- Theo dõi lộ trình đơn hàng của khách để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).

3 Khai thác và phát triển khách hàng

- Khai thác data khách hàng có sẵn, tăng tỉ lệ mua hàng, độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.

- Khai thác nguồn khách hàng trên tất cả các phương tiện truyền thông: tham gia vào các hội/nhóm phù hợp sản phẩm của Công ty, hỗ trợ MKT tổ chức các chương trình hoạt động give away,….

- Chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua các công cụ có sẵn của doanh nghiệp.

Chính sách, phúc lợi theo quy định Công ty, Nhà Nước

Thu nhập thỏa thuận khi trao đổi công việc.

Làm việc 7.5 giờ/ ngày, 9h-18h