Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Otopro
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Thông tin chung
Ngày đăng
25/10/2024
Thời gian thử việc
1 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
5
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Mô tả công việc
- Quản lý, tiếp nhận và xử lý email, hotline, fanpage,…của các chi nhánh trong hệ thống.
- Liên hệ và tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh và trao đổi với các bộ phận/chi nhánh có liên quan phối hợp xử lý. Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ của các chi nhánh từ feedback của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán, gia tăng khách hàng mua các sản phẩm khác.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
- Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật...
- Phối hợp với bộ phận khác để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
- Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên theo ngày/tuần.
- Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của TBP chuyên môn.
Yêu cầu công việc
- Kỹ năng giải quyết vấn đề. Kỹ năng giải quyết xung đột.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương hoặc nhân viên bán hàng, nhân viên telesales…
Quyền lợi
- Thu nhập: 10.000.000 – 15.000.000 + (Lương cứng + KPI)
- Các phúc lợi (sinh nhật, hiếu, hỉ, sinh con,..) và ngày phép đầy đủ theo quy định Công ty
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến
- Đóng bảo hiểm đầy đủ khi trở thành nhân viên chính thức (BHXH, BHYT, BHTN)
Kỹ năng cần thiết
Địa điểm làm việc
Hà Nội, 166 Hồng Tiến, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội, Long Biên
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Otopro
Địa chỉ:166 Hồng Tiến, Bồ Đề Long Biên, Hà Nội
Quy mô:10 - 150 người
Công ty cổ phần OtoPro chính thức được thành lập từ tháng 1/2015 (chuyển đổi từ đăng ký hộ kinh doanh 2010 sang mô hình công ty) bởi các founders giàu kinh nghiệm hoạt động trên 10 năm trong lĩnh vực độ xe.
Tính đến thời điểm tháng 2/2022 hệ thống OtoPro đã có tổng cộng 11 chi nhánh trên lãnh thổ Việt Nam:
- 6 chi nhánh trong khu vực nội thành Hà Nội
- 2 chi nhánh tại TP. HCM
- 1 chi nhánh tại Hải Phòng
- 1 chi nhánh tại Thanh Hóa
- 1 chi nhánh tại TP Buôn Ma Thuật
Quy mô công ty trên 100 nhân viên (2/2022), đã phục vụ ~50.000 lượt khách hàng.
OtoPro hoạt động chuyên sâu trong các lĩnh vực:
- Độ Âm Thanh Xe Hơi
- Độ Đèn Ôtô
- Lắp Đặt Màn Hình Android
- Độ Bodykit
OtoPro đã đoạt 2 cúp tại giải thi đấu Âm Thanh Xe Hơi Việt Nam theo tiêu chuẩn Châu Âu EMMA 2019 và là một trong những công ty Độ Đèn Chuyên Nghiệp Đầu Tiên tại Việt Nam (từ 2010).
