Nhân Viên Kinh Doanh (B2C & B2B)

1. Tư vấn bán hàng & phát triển kênh (B2C & B2B)

• Tiếp nhận, khai thác và phát triển dữ liệu khách hàng/đối tác nhằm thúc đẩy cơ hội bán hàng trên các kênh được phân công.
• Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân và đối tác.
• Thực hiện up-sell, cross-sell và chăm sóc định kỳ nhằm tối ưu giá trị đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua lại.
• Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi hoặc chăm sóc riêng theo từng nhóm khách hàng/đối tác.

2. Điều phối đơn hàng & hỗ trợ sau bán

• Quản lý quá trình xử lý đơn hàng từ khi phát sinh nhu cầu đến khi hoàn tất giao nhận, bảo đảm thông tin đơn hàng, tiến độ và cam kết phục vụ được theo dõi đầy đủ.
• Phụ trách kênh online (hotline, kênh chat và các nền tảng bán hàng trực tuyến): tư vấn và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm (đơn hàng, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để bảo đảm quá trình xử lý đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ khách hàng/đối tác diễn ra thông suốt.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vướng mắc, khiếu nại hoặc sự cố phát sinh trong quá trình mua hàng và giao nhận.

3. Quản lý dữ liệu & cải tiến kênh bán

• Cập nhật, phân loại và quản lý dữ liệu khách hàng/đối tác phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc và phát triển doanh thu.
• Theo dõi hành vi mua hàng, phản hồi và nhu cầu phát sinh để tối ưu kịch bản tư vấn, chăm sóc và kích hoạt mua lại.
• Tổng hợp kết quả bán hàng, tình trạng đơn hàng, phản hồi khách hàng/đối tác và các vấn đề phát sinh trên từng kênh.
• Ghi nhận và tổng hợp các vướng mắc, phản hồi thường gặp từ khách hàng/đối tác để đề xuất điều chỉnh kịch bản tư vấn hoặc cách thức hỗ trợ phù hợp hơn.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Có kinh nghiệm trong bán hàng online, telesales, chat sales, chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng, thương mại điện tử hoặc chăm sóc kênh đối tác.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng (B2C) và/ hoặc kênh đối tác kinh doanh (B2B).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, bán lẻ, FMCG, sản phẩm hữu cơ, hoặc tiêu dùng xanh.
• Chấp nhận ứng viên ít kinh nghiệm nếu có kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, chịu khó học sản phẩm và có định hướng phát triển trong lĩnh vực kinh doanh.

3. Kiến thức/Kỹ năng/Năng lực chuyên môn

• Có kỹ năng tư vấn bán hàng online, biết khai thác nhu cầu và đề xuất sản phẩm phù hợp với khách hàng/đối tác.
• Có tư duy kinh doanh, nhạy bén với cơ hội up-sell, cross-sell và kích hoạt mua lại.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và duy trì trải nghiệm tích cực với khách hàng/đối tác.
• Có khả năng quản lý dữ liệu khách hàng cơ bản, phân loại nhóm khách hàng/đối tác và theo dõi hiệu quả bán hàng theo kênh.

4. Tố chất phù hợp

• Chủ động, nhanh nhạy và có định hướng kết quả trong hoạt động bán hàng.
• Linh hoạt trong xử lý tình huống, duy trì thái độ tích cực với khách hàng/đối tác.
• Cẩn thận, có tinh thần dịch vụ và phù hợp với định hướng sản phẩm xanh, lành mạnh.

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp. 
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.

2. Tổng thu nhập theo năng lực  

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.

3. Chế độ đãi ngộ  

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động. 
• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi 

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại. 
• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.