Công Ty TNHH Thương Mại Excellence Mar
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Mức lương :
15 - 20 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
13/05/2024
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
15/04/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
28 - 35 tuổi
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm cùng đội nhóm phát triển nhu cầu khách hàng cũ, khai thác thông tin khách hàng tiềm năng theo khu vực được giao. Liên tục tham hỏi khách hàng theo nhiều phương thức.
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng. Thường xuyên cập nhật quy định, quy trình, quy chế đến team.
- Cùng đội nhóm lên kế hoạch chăm sóc dịch vụ, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng online nhằm đảm bảo văn hoá thương hiệu và hoàn thành KPIs được giao.
- Nắm rõ mô tả công việc chi tiết của nhân viên Dịch vụ khách hàng, hiểu và thực hiện được tất cả các đầu công việc trong mô tả.
- Theo dõi và thúc đẩy nhân viên thuộc khu vực quản lí hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân. Hỗ trợ nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng cũ và hỗ trợ tư vấn khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề với khách hàng trong trường hợp nhân viên gặp khó khăn cần sự hỗ trợ của quản lí trực tiếp.
- Động viên, tạo động lực, đôn đốc, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng tiến độ công việc
- Thực hiện báo cáo, thống kê dữ liệu định kỳ theo ngày, tháng, quý. Có trách nhiệm tham gia đầy đủ tất cả các buổi họp có liên quan.
- Thực hiện lưu trữ thông tin khách hàng, đăng kí, phê duyệt, tuân thủ đúng quy trình có liên quan trong hệ thống quản lí của công ty.
- Chịu trách nhiệm tham gia các triễn lãm, các chương trình phát sóng trực tuyến với bộ phận bán hàng
- Chịu trách nhiệm quản lí, sử dụng hệ thống ERP nội bộ thuộc phạm vi Dịch vụ khách hàng
- Chịu trách nhiệm tiếp đón đối tác, nhà cung ứng, khách hàng trong nước và nước ngoài.
- Hoàn thành các công việc khác do ban lãnh đạo yêu cầu
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học.
- Tuổi từ 28 – 35 tuổi
- Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương.
- Sử dụng thành thạo tiếng anh – trình bày lưu loát, đủ 4 kỹ năng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng hoạt động nhóm/ quản lí đội nhóm tốt.
- Khả năng lãnh đạo, đào tạo và dẫn dắt nhân viên
- Tinh thần trách nhiệm cao, nguyên tắc, nghiêm túc, thái độ tích cực và cầu tiến.
- Khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp báo cáo.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, thương lượng theo năng lực.
- Lương cứng, thưởng KPIs, thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Hỗ trợ máy tính, không gian làm việc, môi trường làm việc.
- Phép năm 12 ngày/ năm – tăng theo thâm niên.
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa 30.000đ/ngày
- Thưởng chuyên cần mỗi tháng 300.000đ.
- Phúc lợi toàn diện: lương tháng 13, chế độ BHXH, thưởng Lễ/tết, sinh nhật, thâm niên, du lịch thường niên, xem xét tăng lương mỗi năm.
- Môi trường: Năng động, cởi mở, văn hoá làm việc đội nhóm hỗ trợ lẫn nhau, đề cao tính chủ động – sáng tạo và nghiêm túc trong công việc.
