Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận các cuộc gọi khi khách hàng liên hệ đến tổng đài; cung cấp thông tin và hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của BSH (bao gồm Bảo hiểm Xe cơ giới; Bảo hiểm Con người; Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật và hàng hải...)
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi quyền hạn hoặc chuyển tiếp thông tin đến bộ phận chuyên trách để giải quyết.
• Đôn đốc và hỗ trợ giải quyết khiếu nại/bồi thường cho khách hàng đến khi hoàn thành vụ việc.
• Khai thác nhu cầu mua bảo hiểm của khách hàng thông qua cuộc gọi đến tổng đài và quản lý các thông tin khách hàng theo quy định.
• Hỗ trợ khách hàng kết nối đến các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến của BSH (chat website, facebook, zalo..).
• Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo chiến dịch đo lường sự hài lòng của khách hàng (dịch vụ/sản phẩm/thương hiệu BSH).
• Thống kê, báo cáo kết quả công việc và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo Trung tâm.
• Đề xuất với Lãnh đạo Trung tâm các giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc.

• Thời gian làm việc: xoay ca linh hoạt (08 tiếng/ca và không quá 12 tiếng/ngày) và được nghỉ 01 ngày trong tuần. 

+ Ca 1: từ 8h00 đến 17h00

+ Ca 2: từ 17h00 đến 21h00

+ Ca 3: từ 21h00 đến 8h00 ngày hôm sau.

• Lương: tối thiểu 9tr + phụ cấp theo quy định của BSH 
• Đặc biệt, không áp KPIs, không doanh số
• Môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp
• Chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho CBNV hấp dẫn (đầy đủ chế độ BHXH, khám sức khỏe, TeamBuilding, thưởng lễ, ….)