Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng theo nguồn data do Công ty cung cấp.
• Giới thiệu thông tin dự án, sản phẩm bất động sản, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi đến khách hàng.
• Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, ghi nhận mục đích quan tâm như mua ở, đầu tư, kinh doanh hoặc tìm hiểu thị trường.
• Tư vấn ban đầu cho khách hàng về vị trí dự án, loại sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, tiến độ và các thông tin cơ bản liên quan.
• Duy trì liên hệ, chăm sóc khách hàng định kỳ để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Hỗ trợ kinh doanh và đặt lịch hẹn

• Sàng lọc, phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và nhu cầu thực tế.
• Hỗ trợ đặt lịch hẹn cho khách hàng gặp nhân viên kinh doanh hoặc tham quan dự án.
• Theo dõi tình trạng khách hàng sau khi bàn giao để tiếp tục chăm sóc và hỗ trợ khi cần.

3. Quản lý dữ liệu và báo cáo

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi, nhu cầu quan tâm và tình trạng chăm sóc lên hệ thống CRM hoặc công cụ quản lý khách hàng của Công ty.
• Theo dõi danh sách khách hàng được phân công, đảm bảo chăm sóc đúng kế hoạch và đúng quy trình.
• Báo cáo kết quả công việc hằng ngày/tuần

• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
• Chủ động, kiên trì, có tinh thần trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc.
• Biết sử dụng điện thoại, máy tính và các công cụ làm việc cơ bản như Word, Excel, Zalo, Facebook.
• Có khả năng làm việc với hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.

1. Thu nhập hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và hiệu quả công việc. (lương cứng từ 8-10 triệu/ tháng + % hoàn thành KPI)
2. Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh.
3. Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
4. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
5. Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong lĩnh vực bất động sản.
6. Cơ hội tham gia các dự án bất động sản, thương mại dịch vụ và hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty.
7. Du lịch, nghỉ dưỡng/team building 2 lần/năm.