Chăm Sóc Khách Hàng Shopee Pay

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh). 

- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng). 

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình. 

- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần). 

- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời. 

- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu. 

- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng. 

- Nam/Nữ, tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ứng viên tốt nghiệp THPT cần có kinh nghiệm làm việc liên quan. 

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Call Center, đã từng tiếp nhận cuộc gọi. 

- Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định. 

- Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com. 

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến. 

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền. 

- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc. 

- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ. 

 Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS) 

- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án. 

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. 

- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. 

- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành. 

- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.