Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng & Đào Tạo (QA Cum Trainer) - Dự Án Shopee Cs

Mức lương

9 - 11 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

1 năm

Trình độ

Cao đẳng

Hạn nộp hồ sơ:

29/06/2026

•

Ứng tuyển sớm để được ưu tiên!

Mô tả công việc

- Sẵn sàng làm việc theo mô hình ca xoay 24/7, bao gồm cuối tuần & ngày lễ (theo phân công - OFF 1 ngày bất kỳ trong tuần). Chủ yếu ca hành chính

- Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên, đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu.
- Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng.
- Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
- Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
- Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo.
- Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác.

Yêu cầu công việc

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương

- Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện

- Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học

- Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo

- Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ

- Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng

- Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…

Quyền lợi

- Mức lương: 9.000.000 - 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Được đào tạo về leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội tham gia các dự án lớn.