Chuyên Viên Quản Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng Viettelpost {K1} Hải Phòng

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên lạc.
- Ghi nhận thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm nguyên nhân, thời gian, địa điểm và các bên liên quan.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra, xác minh và đưa ra giải pháp xử lý khiếu nại hiệu quả.
- Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và thỏa đáng.
- Đề xuất các cải tiến quy trình, chính sách để giảm thiểu khiếu nại trong tương lai.

- Có tinh thần kỷ luật, kiên trì và điềm tĩnh khi xử lý tình huống.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe hiệu quả và thấu hiểu khách hàng.
- Khả năng phân tích, đánh giá vấn đề và đưa ra giải pháp.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bưu chính.

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
- Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13, thưởng lễ Tết và các dịp đặc biệt.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch công ty hàng năm.