Tập Đoàn Saint-Gobain (Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Vĩnh Tường)
Customer Service Complaint Handling Executive
Mức lương :
10 - 20 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
30/06/2024
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
18/05/2024
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng
• Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan phân tích vấn đề và đề xuất xử lý cho khách hàng
• Hoàn thiện hồ sơ xử lý khiếu nại trên hệ thống theo đúng quy trình, quy định của công ty, đảm bảo xử lý theo đúng matrix ủy quyền của công ty
2. Dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo dịch vụ khiếu nại (Theo Customer charter)
• Visit khách hàng định kỳ, lắng nghe phản hồi khách hàng. Thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và thị trường. Phối hợp liên bộ phận lập kế hoạch hành động và báo cáo kết quả thực hiện.
3. Phân tích và báo cáo
• Tổng hợp data, phân tích, báo cáo định kỳ: theo nhóm lỗi, phòng ban, giá trị xử lý khiếu nại…
• Phối hợp liên bộ phận, phòng ban phân tích nhóm lỗi và giải pháp phòng ngừa khắc phục
4. Công việc khác
• Đảm bảo các nguyên tắc phối hợp giữa các bộ phận phòng ban
• Các công việc khác do quản lý trực tiếp yêu cầu
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành sales, xây dựng, kỹ thuật hoặc tương đương
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kiến thức cơ bản về xây dựng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng và chăm sóc khách hàng
- Kiến thức sản phẩm, kỹ thuật thi công: được đào tạo
- Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề,
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Chủ động trong công việc, có trách nhiệm & chịu được áp lực cao trong công việc.
- Có thể đi công tác theo nhu cầu của công việc
- Tin học văn phòng cơ bản
- Giao tiếp tốt
Quyền lợi
1. CHẾ ĐỘ LƯƠNG, THƯỞNG
- Lương cơ bản từ 10.000.000-20.000.000 triệu/tháng + Phụ cấp + Thưởng
- Thưởng lễ, Tết, KPI, du lịch hàng năm
2. PHÚC LỢI
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật
- Có lộ trình thăng tiến, phát triển rõ ràng
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Địa điểm làm việc
Hưng Yên, Công ty TNHH công nghiệp Vĩnh Tường thôn Vĩnh Bảo xã Vĩnh Khúc, Văn Giang
Tập Đoàn Saint-Gobain (Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Vĩnh Tường)
Địa chỉ:Công ty TNHH CN Vĩnh Tường thôn Vĩnh Bảo xã Vĩnh Khúc huyện Văn Giang tỉnh Hưng Yên
Quy mô:10 - 150 người
Tự hào là thành viên của tập đoàn Saint-Gobain – 1 trong 100 tập đoàn Công nghiệp hàng đầu thế giới với 350 năm lịch sử hình thành, Vĩnh Tường giữ vững vị thế nhiều năm liền là nhà tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp toàn diện về trần và vách ngăn tại Việt Nam, với các thương hiệu chính bao gồm: Vĩnh Tường, Gyproc, DURAflex.
