Customer Service / Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Key Responsibilities

• Answer and triage phone calls, emails, messages from clients.

Trả lời và sắp xếp điện thoại, email, tin nhắn từ khách hàng.

• Troubleshoot issues over phone calls, chat and handle customer complaints and update on lists of customers.

Xử lý vấn đề qua điện thoại, trò chuyện và xử lý khiếu nại từ khách hàng và cập nhật danh sách khách hàng.

• Schedule appointments and other patient visits in the appointment book, including re-check appointments, surgeries, and drop offs.

Lên lịch hẹn khám bệnh cho bệnh nhân trong sổ hẹn, bao gồm các cuộc tái khám, ca phẫu thuật và giao bệnh nhân.

• Call clients to confirm appointments, remind of missed appointments and laboratory results as well as callbacks for procedures performed.

Gọi điện xác nhận lịch hẹn cho khách hàng, nhắc nhở về lịch hẹn bị bỏ quên và kết quả phòng thí nghiệm cũng như gọi lại cho các thủ tục liên quan được thực hiện.

• Relay appropriate information to/from clients to doctors and/or management.

Chuyển thông tin thích hợp tới/từ khách hàng đến bác sĩ và/hoặc quản lý.

• Quickly understand client needs and initiate the process of meeting those needs.

Nhanh chóng hiểu được nhu cầu của khách hàng và khởi đầu quá trình đáp ứng những nhu cầu đó.

• Help new clients completely fill out the registration form. Inform new clients about services, ETC. that we offer.

Giúp khách hàng mới điền đầy đủ biểu mẫu đăng ký. Thông báo với khách hàng mới về các dịch vụ, vv. mà công ty cung cấp.

• Maintain proper documentation in the electronic medical record.

Duy trì dữ liệu chính xác trong hồ sơ bệnh án điện tử.

• Present and explain fee estimates for treatment/surgery to clients. Process payment transactions

Trình bày và giải thích ước tính phí cho điều trị/phẫu thuật cho khách hàng. và xử lý giao dịch thanh toán.

• Nego Salary. Competitive remuneration package. Year-End Salary Review. /Mức lương thương lượng, Gói phúc lợi cạnh tranh, review lương hàng năm.
• Dynamic, supportive environment./ Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
• International Company with many different nationalities. Work an International working environment/ Công ty đa quốc gia với đa dạng quốc tịch, Làm việc trong môi trường quốc tế sử dụng Tiếng Anh mỗi ngày.
• Frequent Team Building Activities/ Các hoạt động vui chơi, trải nghiệm.
• A rewarding & meaningful role where you make a difference in pets’ lives/ Một vai trò đáng trân trọng và có ý nghĩa nơi bạn góp phần làm thay đổi cuộc sống của các thú cưng.
• Service package of 10,000,000 VND for pet care annually/ Gói dịch vụ 10,000,000VND dành cho chăm sóc thú cưng mỗi năm.