Customer Success B2B – Chăm Sóc Khách Hàng B2B

Tại Tín Dân, đội ngũ Customer Success B2B không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn đóng vai trò chủ động chăm sóc, follow và phát triển khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ chốt đơn và doanh số.

1. Chăm sóc & phát triển khách hàng B2B

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm của công ty như: máy dán nhãn, máy chiết rót, máy đóng gói, tem chống giả. 
• Chủ động follow khách hàng qua điện thoại, Zalo, email và các kênh liên hệ phù hợp từ Data công ty. 
• Theo sát quá trình từ tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng đến sau bán hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. 
• Chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ phát triển mối quan hệ và thúc đẩy khách hàng tái mua.

2. Theo dõi & vận hành khách hàng

• Theo dõi và tổng hợp tình trạng khách hàng được phụ trách, đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ và xuyên suốt. 
• Phối hợp linh hoạt với các bộ phận: Sale, Marketing, Kỹ thuật, Kho, Kế toán/Admin để xử lý khách hàng hiệu quả. 
• Chủ động phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hoặc trải nghiệm khách hàng và đề xuất hướng cải thiện. 
• Cập nhật báo cáo tình hình khách hàng định kỳ: Số lượng khách hàng, tình trạng xử lý, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề phát sinh.

3. Phối hợp & hỗ trợ công việc nội bộ

• Phối hợp cùng các thành viên trong team để đảm bảo tiến độ xử lý khách hàng. 
• Hỗ trợ xử lý các công việc liên quan đến vận hành chăm sóc khách hàng khi cần. 
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chăm sóc và chuyển đổi khách hàng. 
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH B2B, Customer Success, Telesales B2B hoặc các vị trí có chăm sóc & phát triển khách hàng. 

- Có kinh nghiệm làm việc B2B, ưu tiên ngành: Máy móc, thiết bị, tự động hoá, sản xuất, bao bì.

- Có kinh nghiệm: chăm sóc khách hàng cũ, chủ động follow khách hàng, gọi điện tư vấn/chăm sóc khách từ data công ty, thúc đẩy khách hàng ra quyết định và phối hợp xử lý để chốt đơn.

- Có kinh nghiệm:

• Follow khách hàng. 
• Gọi điện tư vấn/chăm sóc khách từ Data công ty.
• Theo sát quá trình xử lý khách hàng đến chốt đơn.
• Chăm sóc và phát triển khách hàng cũ.

- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, tư duy dịch vụ khách hàng gắn với hiệu quả kinh doanh.

- Không phù hợp với ứng viên chỉ thiên về xử lý chứng từ, sales admin hoặc hỗ trợ đơn hàng thụ động.

  - Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng CRM / ERP (SAP, Odoo…).

- Lương: 8-10 triệu (thỏa thuận theo năng lực).

- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2-Thứ 6 (8h00-17h00); Thứ 7 (buổi sáng).

- Ngày nghỉ: Nghỉ phép 12 ngày/năm.

- Thưởng các ngày lễ (30/4, 1/5, Tết...).

- Nghỉ lễ theo qui định nhà nước.

- Team building định kỳ, du lịch công ty hàng năm.

- BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định Nhà nước.

- Chính sách đào tạo, thăng tiến rõ ràng, xét tăng lương theo hiệu quả công việc.

- Laptop, Điện thoại, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Công tác phí.