Customer Success Manager (Quản Lý Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng)

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Liên hệ bước đầu: Kết nối với khách hàng sau hợp đồng để tiến hành các bước tiếp theo.
• Giao tiếp liên tục: Duy trì liên lạc thường xuyên và mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Đảm bảo thực hiện dịch vụ thành công

• Hướng dẫn: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo hiểu rõ và sử dụng hiệu quả.
• Hỗ trợ: Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc kịp thời.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

• Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ và quy trình.

Thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân người dùng

• Tăng mức sử dụng: Đề xuất ý tưởng và giải pháp để tăng mức độ sử dụng của người dùng.
• Gia hạn hợp đồng: Đảm bảo tỷ lệ gia hạn hợp đồng cao theo mục tiêu của công ty.

Phân tích và báo cáo

• Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích dữ liệu bằng các công cụ để giám sát hành vi của khách hàng, xác định xu hướng và các cơ hội cải tiến.
• Báo cáo: Lập báo cáo về hoạt động của cá nhân và đội nhóm.

• Trở thành một phần của Ekko - công ty công nghệ với văn hóa khởi nghiệp trẻ trung và cởi mở, nơi tiếng nói của bạn luôn được lắng nghe và trân trọng.
• Tham gia các hoạt động Team building và Happy hour định kỳ, du lịch và sự kiện thường niên với quy mô công ty và tập đoàn.
• Tham gia các cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng.
• Được khám sức khỏe định kỳ và nhận thẻ bảo hiểm sức khỏe PTI hàng năm.
• Giờ làm việc linh hoạt, được ứng lương trước ngày nhận lương hàng tháng (hạn mức lên tới 80%) bằng việc sử dụng ứng dụng ứng lương linh hoạt Ekko của công ty.
• Mức lương cạnh tranh, thưởng theo dự án.