[H4]Nhân Viên CSKH Qua Kênh Chat / Mail Shopee

Mức lương

7.7 - 9 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

Chưa có kinh nghiệm

Trình độ

Trung học

Hạn nộp hồ sơ:

01/07/2026

•

Công việc đang được quan tâm, ứng tuyển ngay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng qua kênh Chat/Mail trên sàn TMĐT Shopee.
Tư vấn thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng đặt hàng và giải đáp các thắc mắc về chương trình khuyến mãi.
Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, tình trạng vận chuyển, quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đảm bảo chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) trên kênh chat.

Kỹ năng máy tính: Tốc độ đánh máy ổn; sử dụng thành thạo máy tính văn phòng cơ bản.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm CSKH Kênh Chat, Trực Fanpage, hoặc vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop...). Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Kỹ năng mềm: Giao tiếp qua chữ viết lịch sự, khéo léo; xử lý tình huống nhanh, có khả năng chịu áp lực tốt khi lượng chat tăng cao (vào các ngày siêu sale).
Có thể đi ca linh hoạt, không vướng bận lịch học hay công việc khác.

Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Thưởng hiệu suất (KPI) chốt chat, tổng thu nhập dao động từ 7.700.000đ – 9.000.000đ/tháng.
Được đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo Luật Lao động sau khi ký hợp đồng chính thức.
Được đào tạo bài bản về quy trình, kỹ năng xử lý chat và cách sử dụng hệ thống quản lý trước khi vào việc (vẫn tính lương đào tạo).
Môi trường làm việc văn phòng máy lạnh hiện đại, trẻ trung, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm (Team Leader).
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và tham gia các hoạt động teambuilding, liên hoan của công ty.