Nhân Viên Chăm Sóc Bệnh Nhân Từ Xa / Hỗ Trợ Phòng Khám Mỹ

1. Gọi điện chăm sóc bệnh nhân

• Gọi bệnh nhân theo danh sách hằng ngày.
• Hỏi thăm tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.
• Kiểm tra các vấn đề như huyết áp, đường huyết, thuốc đang dùng, triệu chứng mới, lịch hẹn hoặc yêu cầu cần hỗ trợ.
• Ghi nhận nếu bệnh nhân có đau ngực, khó thở, chóng mặt, té ngã, đau nhiều hoặc triệu chứng bất thường.
• Báo lại cho team hoặc provider nếu bệnh nhân có vấn đề cần xử lý.

2. Hỗ trợ chương trình CCM

CCM là chương trình chăm sóc bệnh nhân có bệnh mãn tính như:

• Cao huyết áp
• Tiểu đường
• Mỡ máu cao
• Bệnh thận mãn tính
• Bệnh tim
• Hen suyễn / COPD
• Đau khớp
• Tuyến giáp
• Trầm cảm / lo âu
• Các bệnh mãn tính khác

Nhân viên cần gọi bệnh nhân định kỳ, hỏi tình trạng bệnh, ghi chú đầy đủ và theo dõi các yêu cầu của bệnh nhân.

3. Hỗ trợ đặt lịch và nhắc lịch

• Đặt lịch khám cho bệnh nhân.
• Gọi hoặc nhắn tin nhắc lịch hẹn.
• Xác nhận bệnh nhân có đến lịch hẹn hay không.
• Hỗ trợ đổi lịch nếu bệnh nhân cần reschedule.
• Theo dõi bệnh nhân cancel hoặc no-show.

4. Hỗ trợ refill thuốc

• Ghi nhận tên thuốc bệnh nhân cần refill.
• Kiểm tra pharmacy của bệnh nhân.
• Chuyển yêu cầu refill cho đúng team hoặc provider.
• Theo dõi đến khi yêu cầu được xử lý xong.

5. Hỗ trợ referral, lab, imaging và giấy tờ

• Theo dõi referral cho specialist.
• Hỗ trợ bệnh nhân về lab order, imaging order, form, home care hoặc giấy tờ y tế.
• Gửi thông tin cho đúng bộ phận xử lý.
• Follow up cho đến khi task hoàn thành.

6. Cập nhật hồ sơ bệnh nhân

• Ghi chú đầy đủ sau mỗi cuộc gọi.
• Cập nhật thông tin bệnh nhân chính xác.
• Không được bỏ sót yêu cầu của bệnh nhân.
• Báo cáo công việc hằng ngày cho quản lý.

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong các vị trí:
  • Chăm sóc khách hàng
  • Call center
  • Virtual Assistant
  • Trợ lý phòng khám
  • Y tế / điều dưỡng / dược / bảo hiểm
  • Nhập liệu hồ sơ bệnh nhân
• Không bắt buộc phải có bằng y tá hoặc bác sĩ.
• Có kinh nghiệm làm việc với phòng khám, bệnh viện, bảo hiểm hoặc bệnh nhân là lợi thế lớn.

2. Tiếng Anh

• Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản đến khá.
• Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc hằng ngày như:
  • Đọc thông tin bệnh nhân
  • Đọc ghi chú y tế đơn giản
  • Ghi chú nội dung cuộc gọi
  • Nhắn tin/email nội bộ với team
• Có thể giao tiếp tiếng Anh với bệnh nhân là lợi thế.
• Biết thêm tiếng Tây Ban Nha là lợi thế lớn.

3. Kỹ năng giao tiếp

• Giọng nói rõ ràng, lịch sự, chuyên nghiệp.
• Biết lắng nghe bệnh nhân.
• Có khả năng hỏi thông tin theo script.
• Không nói chuyện cộc lốc, thiếu kiên nhẫn hoặc gây khó chịu cho bệnh nhân.
• Biết xử lý bệnh nhân lớn tuổi, khó nghe, khó hiểu hoặc hay than phiền.
• Có khả năng giải thích đơn giản, dễ hiểu cho bệnh nhân.

4. Kỹ năng gọi điện

• Có thể gọi điện nhiều trong ngày.
• Không ngại nói chuyện với bệnh nhân qua điện thoại.
• Biết gọi lại bệnh nhân nếu không bắt máy.
• Biết xác nhận thông tin quan trọng như tên, ngày sinh, số điện thoại, pharmacy, lịch hẹn.
• Biết ghi nhận kết quả cuộc gọi: answered, no answer, voicemail, wrong number, reschedule, refill request, referral request.

5. Kỹ năng máy tính

• Sử dụng máy tính thành thạo.
• Biết dùng Google Sheet, Google Docs, Gmail.
• Có thể học sử dụng hệ thống phòng khám như EMR/CRM.
• Gõ máy nhanh và chính xác.
• Biết copy, paste, upload file, download file, scan hoặc gửi tài liệu.
• Biết cập nhật task và báo cáo công việc hằng ngày.

6. Kỹ năng ghi chú và nhập liệu

• Ghi chú rõ ràng, đầy đủ, đúng sự thật.
• Không ghi chung chung như “called patient” nếu đã nói chuyện với bệnh nhân.
• Phải ghi rõ bệnh nhân cần gì, triệu chứng gì, yêu cầu gì.
• Không tự ý thêm thông tin không có thật.
• Không bỏ sót yêu cầu của bệnh nhân.
• Biết phân loại task: appointment, refill, referral, lab, imaging, paperwork, insurance, urgent symptom.

7. Tính cách và thái độ

• Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm.
• Trung thực trong báo cáo cuộc gọi.
• Chủ động follow up task đến khi hoàn thành.
• Làm việc đúng giờ.
• Không bỏ việc giữa ca.
• Không im lặng khi gặp vấn đề.
• Biết hỏi quản lý nếu không chắc.
• Có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực KPI.

8. Bảo mật thông tin bệnh nhân

• Hiểu rằng thông tin bệnh nhân là bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin bệnh nhân ra ngoài.
• Không chụp hình, gửi file, hoặc lưu thông tin bệnh nhân vào thiết bị cá nhân nếu không được cho phép.
• Tuân thủ quy định bảo mật của phòng khám Mỹ.
• Không dùng thông tin bệnh nhân cho mục đích cá nhân.

9. Khả năng làm việc theo quy trình

• Làm đúng checklist được giao.
• Theo dõi danh sách bệnh nhân mỗi ngày.
• Biết cập nhật trạng thái công việc.
• Biết ưu tiên việc khẩn cấp.
• Không tự ý hứa với bệnh nhân những việc ngoài quyền hạn.
• Không tự ý tư vấn y tế, chẩn đoán bệnh hoặc thay đổi thuốc cho bệnh nhân.

10. Yêu cầu về chất lượng công việc

• Hoàn thành số lượng cuộc gọi được giao.
• Ghi chú đầy đủ sau mỗi cuộc gọi.
• Báo cáo cuối ngày rõ ràng.
• Không bỏ sót bệnh nhân.
• Không bỏ sót refill, referral, appointment hoặc giấy tờ.
• Giữ thái độ chuyên nghiệp trong tất cả cuộc gọi.

Mức lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ-  12.000.000 VNĐ/tháng.

Lương mềm / thưởng hiệu suất: từ 2.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng, tùy theo năng lực làm việc, kết quả KPI, chất lượng cuộc gọi, hiệu quả xử lý công việc và mức độ đóng góp cho team.

Bảo hiểm: Công ty hỗ trợ/đóng các loại bảo hiểm theo quy định, bao gồm:

Bảo hiểm xã hội

Bảo hiểm y tế

Bảo hiểm thất nghiệp

Ngày nghỉ hằng tháng: 4 ngày nghỉ/tháng.

Lịch làm việc: làm việc 6 ngày/tuần.

Nghỉ lễ: 12 ngày nghỉ lễ/năm theo chính sách công ty.

Ca làm việc: ứng viên làm một trong hai ca sau:

Ca 1: 8:00 PM – 4:00 AM

Ca 2: 10:00 PM – 6:00 AM

Môi trường làm việc quốc tế: làm việc trực tiếp với team tại Mỹ, được tiếp xúc với quy trình vận hành của phòng khám Mỹ.

Sử dụng ngoại ngữ trong công việc: thường xuyên sử dụng tiếng Anh, tiếng Việt và tiếng Tây Ban Nha để trao đổi công việc, hỗ trợ bệnh nhân và phối hợp với team.

Được đào tạo bài bản: được hướng dẫn quy trình làm việc, kỹ năng chăm sóc bệnh nhân, kỹ năng ghi chú hồ sơ, kỹ năng gọi điện, xử lý task và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Cơ hội phát triển bản thân: công việc được định hướng nghiêm túc, tập trung vào đào tạo tư duy làm việc chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý công việc, tính kỷ luật và khả năng phát triển lâu dài.

Cơ hội tăng thu nhập: nhân viên có hiệu suất tốt, thái độ tốt, chất lượng công việc ổn định và đạt KPI sẽ có cơ hội nhận thêm lương mềm, thưởng và phát triển lên vai trò cao hơn trong team.

Môi trường làm việc nghiêm túc: phù hợp với ứng viên có tinh thần trách nhiệm, muốn học hỏi, muốn phát triển lâu dài và sẵn sàng làm việc theo tiêu chuẩn của phòng khám tại Mỹ.

Lưu ý: Đây không phải vị trí call center hoặc telesales. Đây là vị trí hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân và vận hành phòng khám tại Mỹ.

Công ty mẹ: Prime Health
Trụ sở tại Mỹ: 1035 Sterling Road, Suite 104, Herndon, VA 20170, United States
Website: primehealth.online
Số điện thoại: +1 703-840-0610
Email nhận hồ sơ: primehealth1035@gmail.com

Địa chỉ văn phòng tại Việt Nam: Ozivita company
Văn phòng 101, HQ Enterprise, Tầng 4, Tòa nhà Enterprise Tower, 290 Bến Vân Đồn, Phường Vĩnh Hội, TP. Hồ Chí Minh.

Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên vui lòng gửi CV qua email: primehealth1035@gmail.com

Tiêu đề email đề xuất:
Ứng tuyển Nhân viên Chăm sóc Bệnh nhân Từ xa – Họ và tên

Hồ sơ ứng tuyển nên bao gồm:

• CV cá nhân
• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Kinh nghiệm làm việc
• Trình độ tiếng Anh
• Kinh nghiệm y tế, chăm sóc khách hàng, call center hoặc virtual assistant nếu có
• Thời gian có thể bắt đầu làm việc
• Ca làm việc mong muốn: 8:00 PM – 4:00 AM hoặc 10:00 PM – 6:00 AM

Lưu ý: Đây là vị trí hỗ trợ phòng khám tại Mỹ. Ứng viên cần có thái độ nghiêm túc, bảo mật thông tin bệnh nhân và sẵn sàng làm việc theo quy trình của Prime Health.