Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu công việc

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ bất động sản của công ty, đồng thời đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, sự chuyên nghiệp, và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

Trách nhiệm chính

1. Hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các dự án bất động sản, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán, ký hợp đồng, và các thủ tục pháp lý liên quan.
• Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc cập nhật thông tin khách hàng và tiến độ dự án.
• Làm việc với các phòng ban như Kế toán, Pháp lý, và Marketing để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo các ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

2. Chăm sóc khách hàng hiện tại:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán, ký hợp đồng, và các thủ tục pháp lý liên quan.
• Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc cập nhật thông tin khách hàng và tiến độ dự án.
• Làm việc với các phòng ban như Kế toán, Pháp lý, và Marketing để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo các ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

3. Tư vấn và giải quyết vấn đề:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán, ký hợp đồng, và các thủ tục pháp lý liên quan.
• Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc cập nhật thông tin khách hàng và tiến độ dự án.
• Làm việc với các phòng ban như Kế toán, Pháp lý, và Marketing để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo các ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

4. Phối hợp với các bộ phận khác:

• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc cập nhật thông tin khách hàng và tiến độ dự án.
• Làm việc với các phòng ban như Kế toán, Pháp lý, và Marketing để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo các ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

5. Báo cáo và đánh giá:

• Tổng hợp và báo cáo các ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế

1. CHẾ ĐỘ LƯƠNG, THƯỞNG

- Lương cơ bản từ 10.000.000-15.000.000 triệu/tháng + Phụ cấp + Thưởng

- Hoa hồng theo doanh số hấp dẫn

- Thưởng lễ, Tết, thưởng doanh thu, du lịch hàng năm

2. PHÚC LỢI

- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật

- Có lộ trình thăng tiến, phát triển rõ ràng

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động