Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận yêu cầu xét nghiệm từ khách hàng qua hotline, website, fanpage, tin nhắn hoặc kênh liên hệ trực tiếp.

- Chủ động gọi điện theo data khách hàng (data hệ thống, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng bên marketing cung cấp) để tư vấn, giới thiệu dịch vụ, nhắc lịch xét nghiệm định kỳ, hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi.

- Tư vấn dịch vụ xét nghiệm, hướng dẫn quy trình lấy mẫu tại nhà, giải thích về thời gian, chi phí, hình thức nhận kết quả.

- Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật Lấy mẫu để xác nhận lịch hẹn, theo dõi tiến độ và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố.

- Theo dõi quá trình lấy mẫu và trả kết quả, chủ động liên hệ khách hàng khi cần xác nhận bổ sung hoặc có thay đổi.

- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: gọi điện hỏi thăm, thu thập phản hồi, ghi nhận góp ý.

- Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM hoặc file quản lý nội bộ.

- Phối hợp cùng bộ phận Marketing triển khai chương trình ưu đãi, CSKH thân thiết, khách hàng mới,...

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/ Ban Giám đốc.

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Y tế, Xét nghiệm, Điều dưỡng, Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành có liên quan.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesale, tư vấn dịch vụ hoặc trực hotline. 

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm xét nghiệm, phòng khám, bệnh viện hoặc các đơn vị dịch vụ y tế.

- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Office)

- Nắm vững kỹ năng CSKH, kỹ năng tư vấn, chăm sóc sau bán.

- Kỹ năng phán đoán và xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo.

- Giới tính:  Nữ

- Năng động, chịu được áp lực công việc.

- Thu nhập: từ  8-14triệu/ tháng + KPI

- Hưởng các chế độ BHXH, thưởng lễ tết theo quy định của công ty và nhà nước.

- Môi trường làm việc hợp tác, thân thiện.

- Được đào tạo các nghiệp vụ, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc và phát triển bản thân. 

- Được tham gia du lịch hàng năm và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác