Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Logistic Shopee)

Mức lương

7.1 - 7.3 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

Dưới 1 năm

Trình độ

Trung học

Hạn nộp hồ sơ:

21/06/2026

•

Thời gian ứng tuyển sắp hết, nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

- Gọi điện trực tiếp cho khách hàng để hỗ trợ thông tin theo yêu cầu và trên data có sẵn.
- Trả lời các phiếu yêu cầu hỗ trợ từ các bộ phận khác.
- Đặt tài xế Hỏa tốc đi lấy hàng từ khách hàng giao cho người nhận và theo dõi hành trình để đảm bảo đơn hàng thành công.
- Nhập đầy đủ và chính xác thông tin vào hệ thống theo quy định.
- Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày, đạt KPI/SLA theo yêu cầu dự án.
- Đảm bảo các phản hồi tới khách hàng lịch sự, đầy đủ thông tin và hiệu quả.
- Nắm vững kiến thức, thông tin sản phẩm, quy trình, quy tắc của dự án.
- Báo cáo cho Trưởng nhóm nếu phát sinh các vấn đề vượt quá khả năng và trách nhiệm của nhân viên hoặc theo yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi người hỗ trợ.

- Thời gian làm việc: từ 8h – 19h thứ 2 đến thứ 7, ca làm cụ thể như sau:

8h – 17h (đã bao gồm 1 tiếng nghỉ trưa)
9h – 18h (đã bao gồm 1 tiếng nghỉ trưa)

Yêu cầu công việc

- Giọng nói to, rõ ràng, truyền cảm, có kỹ năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại.
- Có trách nhiệm, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc.
- Yêu thích công việc Chăm sóc Khách hàng và dảm bảo KPIs đề ra.
- Thao tác tốt các nghiệp vụ vi tính văn phòng, đánh máy nhanh.
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
- Khả năng chịu áp lực cao từ sự thay đổi quy trình và tính chất công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Call/Email từ 06 tháng trở lên.
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu và không bị vướng bận lịch cá nhân.

Quyền lợi

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, khuyến khích sự giúp đỡ lẫn nhau.
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, cưới hỏi và lương tháng 13…
- Hỗ trợ chi phí đào tạo trong thời gian thử việc: 140.000 VNĐ/ngày (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc, có thể xem xét chi trả sớm nếu kết quả làm việc tốt).