Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua điện thoại, email, thư và trực tiếp tại văn phòng.
- Lắng nghe, thấu hiểu và xác định nhanh chóng vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Thực hiện nghiệp vụ theo đúng quy trình, hướng dẫn nội bộ của Công ty.
- Ghi nhận thông tin, tạo ticket và theo dõi quá trình xử lý của các bộ phận liên quan cho đến khi hoàn tất.
- Báo cáo tiến độ và kết quả xử lý cho Trưởng nhóm hoặc Giám sát.
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Hoàn thành các chỉ tiêu công việc cá nhân được giao.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương (Tổng đài viên, Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng).
- Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Khả năng làm việc nhóm tốt và độc lập.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng hiệu quả.
- Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không có giọng địa phương.

- Thu nhập cạnh tranh cùng tháng lương thứ 13.
- 15 ngày phép năm.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích ý tưởng mới.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến nội bộ.